Frequently asked questions

Als je een vraag hebt, raadpleeg dan eerst onze lijst met veelgestelde vragen voordat je contact opneemt voor ondersteuning.

FAQ: Verzending, retouren en terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling (gedeeltelijk) retourneren?

Om een product te retourneren, stuurt u een e-mail naar info@4gold.eu met vermelding van uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending. Wij zullen dan beoordelen of het product in aanmerking komt voor een retour en de nodige actie nemen.

Retourneren kan alleen binnen 14 dagen na levering van het product.

Om een product te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • het product moet via onze webshop (www.4GOLD.eu) zijn gekocht
  • het product moet ongeopend en in de originele verpakking zijn
  • het product moet ongebruikt en in goede staat zijn. We kunnen geen producten accepteren die zijn geopend of gebruikt.
Moet ik de verzendkosten voor het retourneren betalen?

4GOLD is verantwoordelijk voor de retourzending wanneer:

  • je het verkeerde product hebt ontvangen
  • je een beschadigd product hebt ontvangen

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending wanneer

  • de klant van gedachten is veranderd en het product niet meer wil/nodig heeft.

In beide gevallen zal 4GOLD het retourlabel voorzien. In het geval dat de klant verantwoordelijk is voor de retourzending, worden de kosten hiervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Hoe werkt een terugbetaling?

Wanneer een geretourneerd product voldoet aan de retourvoorwaarden, kan de klant kiezen uit

  • een terugbetaling voor het geretourneerde product (indien nodig minus de retourkosten)
  • een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde product (indien nodig minus de retourkosten)
Wat als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?

Wanneer je een verkeerd of beschadigd pakket/product ontvangt, stuur dan een e-mail naar info@4gold.eu en vermeld het bestelnummer en de foute of beschadigde artikelen.

In geval van schade, bezorg ook:

  • foto's van de verzenddoos (buitenkant en binnenkant)
  • een duidelijke foto van het verzendlabel op de verzenddoos
  • een foto van de beschadigde producten
  • een duidelijke beschrijving van de schade

Aan de hand van deze informatie kunnen wij de situatie beoordelen en de beste oplossing bepalen.

Kan ik mijn bestelling/leveringsgegevens wijzigen?

Nee, nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, kunnen wij de verzendgegevens en bestelgegevens niet meer wijzigen. Bestellingen worden binnen enkele minuten na het plaatsen verwerkt en het systeem staat geen wijzigingen toe.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij je een track & trace per e-mail. Zo kan je jouw bestelling volgen.
Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de track & trace beschikbaar is. Kan je jouw pakket na 48 uur nog steeds niet volgen? Stuur ons dan een e-mail en wij nemen contact op met de koerier.

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling verwerkt.

Afhankelijk van de locatie kan de verzending enkele dagen duren. Bestellingen worden doorgaans geleverd tussen:

  • 1-2 werkdagen: België en Nederland
  • 2-4 werkdagen: Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Finland, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Monaco, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk
  • 3-5 werkdagen: Frankrijk, Duitsland, Bulgarije, Tsjechië, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië
  • 5-8 werkdagen: Australië, Canada, Colombia, IJsland, Japan, Nieuw-Zeeland, Qatar, Zuid-Afrika, Turkije, VS, China
Bieden jullie gratis verzending aan?

Raadpleeg hiervoor onze shipping policy.

Hoe zit het met belastingen en douanerechten?

Elke verzending buiten de Europese Unie kan bij aankomst in het land van bestemming onderworpen zijn aan verschillende belastingen. Deze belastingen worden niet vooraf betaald door 4GOLD. De klant is volledig verantwoordelijk voor de betaling van deze belastingen.

Al onze bestellingen worden verzonden vanuit de Europese Economische Zone (EEZ). Als uw bestelling binnen deze zone wordt geleverd, hoeft de klant geen invoerrechten te betalen. Als u wordt gevraagd om invoerrechten te betalen binnen de EEZ, neem dan contact met ons op via info@4gold.eu

Invoer- en/of douanerechten worden berekend op bestellingen die tussen landen of douanegebieden worden verzonden. Deze rechten worden berekend op basis van de aard en waarde van de producten, de verzendkosten en andere factoren. Als het land waarnaar de producten worden verzonden invoerrechten heft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van deze rechten aan de bevoegde autoriteiten.

Weet u niet zeker of u invoerrechten moet betalen? Neem dan contact op met uw lokale douanekantoor.

Als u geen invoerrechten wilt betalen, wordt uw pakket naar ons teruggestuurd. U kunt een terugbetaling aanvragen, maar de verzendkosten en administratiekosten kunnen in mindering worden gebracht.

FAQ: account

Moet ik een account aanmaken?

Nee, je hoeft geen account aan te maken. We raden het echter ten zeerste aan om een account aan te maken, zodat je kan profiteren van de verschillende voordelen die dit biedt. Zo kan je bijvoorbeeld bij je volgende bezoek gemakkelijk toegang krijgen tot jouw account en krijg je gepersonaliseerde aanbevelingen en diensten op maat van jouw behoeften. Door een account bij ons aan te maken, kan je optimaal gebruikmaken van onze diensten en in de toekomst tijd besparen.

Hoe wijzig ik het wachtwoord van mijn account?

Je kan het eenvoudig opnieuw instellen door op de link ‘wachtwoord vergeten’ te klikken. Nadat je op de link hebt geklikt, ontvang je een e-mail met instructies voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen dat veilig en gemakkelijk te onthouden is. Bewaar jouw wachtwoord op een veilige plaats en deel het nooit met anderen.