Frequently asked questions

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l'aide.

FAQ : Expédition, retours et remboursements

Puis-je retourner (une partie de) ma commande ?

Pour retourner un produit, envoyez un e-mail à info@4gold.eu en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Nous évaluerons ensuite si le produit peut être retourné et prendrons les mesures nécessaires.

Le retour ne peut être effectué que dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Pour retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :

  • avoir été acheté via notre boutique en ligne (www.4GOLD.eu)
  • être non ouvert et dans son emballage d'origine
  • être inutilisé et en bon état. Nous ne pouvons pas accepter les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
Dois-je payer les frais de retour ?

4GOLD prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • vous avez reçu un produit erroné
  • vous avez reçu un produit endommagé

Le client prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • le client a changé d'avis et ne souhaite/n'a plus besoin du produit.

Dans les deux cas, 4GOLD fournira l'étiquette de retour. Si les frais de retour sont à la charge du client, ceux-ci seront déduits du remboursement.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Lorsqu'un produit retourné répond aux conditions de retour, le client peut choisir

  • un remboursement du produit retourné (si nécessaire, moins les frais de retour)
  • une carte cadeau d'une valeur équivalente au produit retourné (si nécessaire, moins les frais de retour)
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Si vous recevez un colis ou un produit incorrect ou endommagé, envoyez un e-mail à info@4gold.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles incorrects ou endommagés.

En cas de dommages, veuillez également inclure :

  • des photos du colis (extérieur et intérieur)
  • une photo claire de l'étiquette d'expédition sur le colis
  • une photo des produits endommagés
  • une description claire des dommages

Ces informations nous permettront d'évaluer la situation et de déterminer la meilleure marche à suivre.

Puis-je modifier ma commande/les détails de livraison ?

Non, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus modifier vos informations de livraison ni les détails de votre commande. Les commandes sont traitées dans les minutes qui suivent leur passation et le système ne permet pas d'apporter des modifications.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un code de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre commande.
Veuillez noter que le code de suivi peut mettre jusqu'à 48 heures avant d'être disponible. Vous ne parvenez pas à suivre votre colis après 48 heures ? Envoyez-nous un e-mail et nous contacterons le transporteur.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de votre commande.

Selon votre localisation, l'expédition peut prendre jusqu'à quelques jours. En règle générale, les commandes sont livrées entre :

  • 1 à 2 jours ouvrables : Belgique et Pays-Bas
  • 2 à 4 jours ouvrables : Autriche, Chypre, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni
  • 3 à 5 jours ouvrables : France, Allemagne, Bulgarie, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
  • 5 à 8 jours ouvrables : Australie, Canada, Colombie, Islande, Japon, Nouvelle-Zélande, Qatar, Afrique du Sud, Turquie, États-Unis, Chine
La livraison est-elle gratuite ?

Veuillez consulter notre politique d'expédition

Qu'en est-il des taxes et des droits de douane ?

Toute expédition en dehors de l'Union européenne peut être soumise à diverses taxes à son arrivée dans le pays de destination. Ces taxes ne sont pas prépayées par 4GOLD. Le client est entièrement responsable du paiement de ces taxes.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis la Zone économique européenne (EEE). Si votre commande est livrée dans cette zone, le client ne sera pas tenu de payer des droits d'importation. Si vous êtes invité à payer des droits d'importation au sein de l'EEE, veuillez nous contacter à l'adresse info@4gold.eu

Les droits d'importation et/ou de douane sont calculés sur les commandes expédiées entre des pays ou des territoires douaniers. Ces droits sont calculés en fonction de la nature et de la valeur des produits, des frais d'expédition et d'autres facteurs contributifs. Si le pays où les produits sont expédiés impose des droits d'importation, le client est tenu de payer ces droits aux autorités compétentes.

Vous ne savez pas si vous devrez payer des droits d'importation ? Veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si vous ne souhaitez pas payer les droits d'importation, votre colis nous sera retourné. Vous pouvez demander un remboursement, mais les frais d'expédition et les frais administratifs peuvent être déduits.

FAQ: account

Dois-je créer un compte ?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte afin de pouvoir profiter des différents avantages qu'il offre. Par exemple, vous pourrez accéder facilement à votre compte lors de votre prochaine visite chez nous, et vous pourrez également obtenir des recommandations personnalisées et des services adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez profiter au maximum de nos services et gagner du temps à l'avenir.

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fois que vous aurez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr et de ne le partager avec personne.