Preguntas más frecuentes
ENVÍO & DEVOLUCIONES
¿Qué métodos de pago están disponibles?

PayPal: Pague rápido y seguro con su cuenta personal de PayPal.

Tarjeta de crédito: Aceptamos Visa, Mastercard, Cartes bancaires y American Express.

Bancontact: Pague con el botón KBC Payment, ING Home'Pay o Belfius Direct Net.

iDEAL:Pago en línea seguro y fácil con su banco cuenta.

Sofort banking: SOFORT Banking está disponible en Alemania, Austria, Países Bajos, Suiza, Italia, España, Bélgica y Polonia. Funciona con la mayoría de los bancos de consumo de estos países. 

Estándar de pago electrónico (EPS): El método de pago en línea más común en Austria.

Giropay: Giropay es un método de pago de transferencia bancaria popular en Alemania.

Apple Pay: Apple Pay es el método de pago patentado de Apple, disponible en más de 35 países para todos Usuarios de Apple.

Pago de Google: Método de pago exclusivo de Google. Disponible en 40 países para usuarios de Android.

¿Desde qué países puedo pedir 4Gold?

Actualmente estamos realizando envíos a los siguientes países:

Europa: Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Alemania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal (+ Madeira, Acores), Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, España (+ Islas Canarias), República Checa, Reino Unido, Suecia, Suiza

América del Norte: Canadá, Estados Unidos

América del Sur: Colombia

Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos (UEA) y Catar

África: Sudáfrica

Asia, Australia y Nueva Zelanda: Australia, Japón, Nueva Zelanda, Indonesia y Singapur.

Trabajamos constantemente para mejorar la distribución internacional, así que vuelva pronto si el país de su destino no está en la lista.

¿Puedo hacer un seguimiento de la entrega de mi pedido?

Sí, por supuesto. Una vez que se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento. De esta forma podrás realizar el seguimiento del pedido y tener información sobre la fecha de entrega.

¿Tendré que pagar impuestos o derechos de aduana en mi pedido?

Cuando envía bienes entre países o territorios aduaneros, se aplican derechos de importación (o derechos de aduana) e impuestos sobre esos bienes. Estos aranceles e impuestos se calculan en función de la naturaleza y el valor de los bienes, los costos de envío y otros factores.


Si su país cobra aranceles e impuestos de importación, usted es responsable para pagarlos a las autoridades correspondientes. Todos nuestros pedidos se envían desde la Zona Económica Europea. Si su pedido se entrega dentro de esta zona, no tendrá que pagar derechos de importación. Si se le solicita que pague derechos de importación dentro de la ZEE, comuníquese con nosotros. ¿No está seguro si tendrá que pagar derechos de importación? Póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Qué sucede si no pago estos aranceles de importación? Si no desea pagar derechos de importación por cualquier motivo, su paquete nos será devuelto y podrá solicitar un reembolso. Entonces aún podemos deducir los costos de envío y una tarifa administrativa.

¿Cómo funciona la devolución?

Como cliente, tiene derecho a devolver los productos entregados en un plazo de 14 días. Sin embargo, la devolución de estos artículos es enteramente por cuenta y riesgo del cliente. Los productos deben devolverse en su embalaje original (incluidos los accesorios y la documentación que los acompaña) y en las mismas condiciones en que se entregaron (el bote no se puede abrir bajo ningún concepto).

Si todos los productos están nuevos condición, nos aseguraremos de que el monto total de la compra sin costos de transporte se reembolse dentro de los 30 días.

Si 4Gold es responsable de la entrega de un producto defectuoso, contáctenos en info@4gold.eu.

Para más información consulta nuestras condiciones generales.

ANÁLISIS DE ADN
¿Cuánto tiempo pasará antes de que reciba mis resultados de ADN?

Dentro de 6 a 8 semanas, recibirá su archivo de datos genéticos sin procesar, que puede cargar en nuestro panel de control de ADN en línea para ver sus resultados.

¿Qué puedo hacer mejor para tomar una buena muestra de ADN?

Para obtener los mejores resultados, se recomienda enfáticamente no comer, beber (excepto agua), fumar ni mascar chicle durante los 30 minutos previos a la recolección de saliva.

Cuando llegue el kit de ADN, simplemente lea las instrucciones cuidadosamente antes tomando tu muestra.

¿Cómo registro mi kit de ADN?

La caja en la que se envió el kit muestra un código QR y un enlace a dna.4gold.eu . Escanee el código QR con su teléfono inteligente o navegue hasta el sitio web.

Complete los detalles solicitados para registrar su kit. Después del registro, se le redirigirá a las instrucciones para tomar correctamente su muestra de saliva.

¿Mi ADN cambia con el tiempo?

No, tu ADN está arreglado. Solo la expresión génica puede cambiar con el tiempo. Es por eso que la información en su base de datos de ADN sin procesar todavía se puede utilizar después de muchos años. Manténgalo a mano si hay actualizaciones disponibles, porque todos los días surgen nuevas investigaciones científicas que brindan nuevos conocimientos sobre genética y nutrigenética.

¿Cuál es la diferencia entre el análisis de ADN de 4Gold y los de otros?

Después de incontables años de investigación, nuestro equipo de investigación ha desarrollado un software que resuelve el principal problema de la mayoría de los informes comerciales de ADN. No tienen en cuenta la interacción entre variantes genéticas. Esto puede parecer un problema menor, pero las variantes genéticas pueden reforzarse o contrarrestarse entre sí. Hemos desarrollado complicados algoritmos para tener en cuenta la interacción entre las variantes genéticas.

¿Quién puede acceder a mis datos?

Tiene control total sobre sus datos. Así que tú decides quién tiene acceso a él. En 4Gold, solo nuestros especialistas tienen acceso a su archivo de datos sin procesar e informes de ADN para verificar y validar sus resultados. Pero tan pronto como recibamos una respuesta de que todos los archivos se han recibido correctamente y se haya realizado la videollamada, todos los archivos de su ADN se eliminarán de nuestros servidores.

SUPLEMENTOS DE SALUD
¿Qué es la nutrigenómica?

La nutrigenómica es el estudio de los efectos de los alimentos y los componentes de los alimentos en la expresión génica.

¿Necesito hacer el análisis de ADN 4Gold antes de usar estos productos?

No, no lo harás. Pero con nuestro análisis de ADN como punto de partida podemos ver si tienes una mayor o menor necesidad de ciertos suplementos.

¿Se analizan todos los suplementos para la salud en busca de sustancias prohibidas?

Sí, lo es. Cada suplemento de nuestra gama de productos está probado por terceros para detectar sustancias prohibidas. 4Gold brinda total transparencia, puede verificar el número de lote de su producto aquí.

¿Por qué mi polvo de Gut Support es negro?

Para crear un taburete equilibrado y una buena motilidad intestinal, nuestro Gut Support 1 contiene un poco de carbón activado. Esto hace que todo el polvo se vuelva negro. La pequeña cantidad de carbón activado es perfectamente segura de consumir. Gut Support 2 también es negro debido a la adición de Potentilla erecta (Tormentil): El extracto que usamos está hecho de la tintura de raíz y tiene un color rojo intenso, casi negro. En combinación con los otros ingredientes, la mezcla tiene un color casi idéntico al Gut Support 1, pero la fuente del color es totalmente diferente. Esta versión está desarrollada para personas con evacuaciones intestinales más rápidas. Entonces, si tu polvo es negro, eso es completamente normal.

¿Qué es exactamente lo que hace que el combustible verde sea orgánico?

El hecho de que hayamos elegido deliberadamente ingredientes orgánicos. Las frutas y verduras en nuestro combustible verde fueron cultivadas por agricultores orgánicos sin el uso de fertilizantes artificiales o pesticidas químicos porque queremos hacer nuestra parte para preservar la biodiversidad.

¿Por qué hay un agujero minúsculo en el sello?

De hecho, hay un agujero minúsculo en el sello, que permite llevar el frasco en el avión sin abrir. De hecho, es un agujero de alfiler para igualar la presión. El diminuto orificio protege la olla contra las altas diferencias de presión. Evita que la maceta se encoja o incluso se agriete. Por supuesto, esto no afecta la calidad del producto.

SUPLEMENTOS DEPORTIVOS
¿Qué productos son aptos para veganos?

Por el momento, todos nuestros suplementos, a excepción de nuestra mezcla para panqueques y suero de leche, son aptos para veganos.

¿Qué son los dipéptidos y tripéptidos?

Los dipéptidos y los tripéptidos son proteínas que son tan pequeñas que no necesitan digestión y el cuerpo puede absorberlas rápidamente. Están desarrollados para la entrega instantánea al músculo. Los dipéptidos y tripéptidos provienen de algas cultivadas con energía solar en biorreactores orgánicos para evitar la contaminación del agua de mar, en un proceso totalmente neutro en CO2. Innovación con respeto por la naturaleza.

¿Qué es una barra energética a base de plantas crudas?

Las barras energéticas a base de plantas crudas están hechas de ingredientes puramente naturales sin ningún tratamiento térmico.

¿Se analizan todos los suplementos deportivos para detectar sustancias prohibidas?

Sí, lo es. Cada suplemento de nuestra gama de productos está probado por terceros para detectar sustancias prohibidas. 4Gold brinda total transparencia, puede verificar el número de lote de su producto aquí.

¿Qué es la nutrigenómica?

La nutrigenómica es el estudio de los efectos de los alimentos y los constituyentes de los alimentos en la expresión génica.

¿Por qué hay un agujero minúsculo en el sello?

De hecho, hay un agujero minúsculo en el sello, que permite llevar la olla en el avión sin abrir. De hecho, es un agujero de alfiler para igualar la presión. El diminuto orificio protege la olla contra las altas diferencias de presión. Evita que la maceta se encoja o incluso se agriete. Por supuesto, esto no afecta la calidad del producto.

¿Por qué mi frasco no está lleno hasta el tope?
La olla se llena a máquina en función del peso correcto y, en el caso de polvos muy contaminantes, se suele elegir una olla más grande por el riesgo de explosión de polvo. En consecuencia, el recipiente no siempre se llena hasta su capacidad, lo cual es perfectamente normal.