ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene Voorwaarden 4Gold
Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op November 2024
Artikel 1. Definities
- 4Gold: Nutribam, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Leeuwerikenlaan 5, 2390 Malle, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0674.721.904 (RPR Antwerpen, vestiging Antwerpen);
- Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van 4Gold;
- App: De mobiele applicatie genaamd "4Gold DNA", eigendom van en beheerd door 4Gold, die door gebruikers kan worden gedownload op compatibele mobiele apparaten. Deze applicatie biedt toegang tot en stelt gebruikers in staat om gebruik te maken van de door 4Gold aangeboden Diensten, waaronder het beheren van abonnementen, het gebruik van functionaliteiten en het ontvangen van bijbehorende inhoud en updates. Het gebruik van de App is onderworpen aan de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Algemene Voorwaarden en de Licentieovereeenkomst voor eindgebruikers in de App.
- Diensten: alle diensten geleverd door 4Gold, inclusief maar niet beperkt tot DNA-analyse,het DNA-rapport alsook de 4Health personalized supplements dienst;
- Klant: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die één of meerdere Product(en) of Diensten aankoopt;
- Consument: de consument, een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, die een Overeenkomst sluit met 4Gold;
- Model 1: één van de abonnementen die onder de 4Health personalized supplements dienst wordt aangeboden. Dit abonnement omvat een DNA-analyse, gepersonaliseerde supplementen en een persoonlijk gesprek.
- Model 2: één van de abonnementen die onder de 4Health personalized supplements dienst wordt aangeboden. Dit abonnement omvat gepersonaliseerde supplementen.
- Mollie: de externe gespecialiseerde aanbieder en beheerder van betaaldiensten en betaalplatforms, te weten Mollie, een naamloze vennootschap naar Nederlands recht met statutaire zetel aan de Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Nederland, en aangesloten bij Stichting Mollie Payments;
- Overeenkomst: de tussen 4Gold en de Klant gesloten overeenkomst op afstand in het kader van verkoop op afstand van de Producten en/of Diensten;
- Persoonsgegevens: de naam, voornaam, afleveradres, rekeningnummer voor terugbetalingen door 4Gold, factuuradres, telefoonnummer en e-mailadres van de Klant zoals ingevuld door de Klant op de Website bij het bestellen van de Producten of Diensten, alsook alle medische en gezondheidsgegevens die de Klant in de App invoert al dan niet door middel van een connectie met een wearable device;
- Privacybeleid: het privacybeleid van 4Gold zoals beschikbaar op de Website;
- Producten: alle producten die 4Gold op de Webshop aanbiedt;
- Webshop: de webshop van 4Gold op de Website betreffende de verkoop van de Producten en Diensten;
- Website: de website van 4Gold https://www.4gold.eu.
Artikel 2. Algemeen
Onverminderd de toepassing van eventuele bijzondere voorwaarden of een afzonderlijke overeenkomst, zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing op iedere aanbieding en iedere tot stand gekomen Overeenkomst tussen 4Gold en de Klant, alsmede op alle door 4Gold geleverde Producten en Diensten. De Algemene Voorwaarden worden aan de Klant meegedeeld voordat de Klant een bestelling op de Webshop moet bevestigen
De rechtsverhouding tussen de Klant en 4Gold en alles wat hiermee verband houdt, is uitsluitend onderworpen aan volgende normen: (in hiërarchisch dalende volgorde, het volgende bij ontbreken of stilzwijgen van het vorige) (1) de schriftelijke en ondertekende bijzondere overeenkomst; (2) de elektronische bestelbevestiging; (3) deze Algemene Voorwaarden; (4) het Belgische recht.
Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op zowel de aankopen die u doet via de Website, als op de 4Health personalized supplements dienst via de App.
Deze Algemene Voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die op dwingende wijze aan de Klant worden verleend krachtens de toepasselijke nationale wetgeving m.b.t. consumentenbescherming.
De eventuele nietigheid van één van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden of een deel van een bepaling doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overige bepalingen en/of de rest van de bepaling. De ongeldige of onverbindende gedeelten worden automatisch gereduceerd tot wat wettelijk toelaatbaar is, rekening houdend met de inhoud en strekking van de Overeenkomst.
Artikel 3. Bestelling
Het aanbod van 4Gold op de Webshop bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden Producten en Diensten. 4Gold is echter niet verantwoordelijk voor materiële fouten in deze beschrijving en kan niet gehouden worden tot de uitvoering van enige voorwaarde wanneer deze een gevolg zou zijn van een materiële vergissing.
De Overeenkomst komt tot stand nadat de Klant de Producten of Diensten via de Webshop of App heeft besteld, 4Gold de beschikbaarheid van het Product of de Dienst heeft bevestigd en de betaalmiddelen heeft geaccepteerd.
4Gold bevestigt de ontvangst van de bestelling elektronisch via een orderbevestiging die een ordernummer bevat. Pas na acceptatie van de bestelling door 4Gold ontstaat een recht op levering van de bestelde Producten of Diensten.
Artikel 4. Prijzen en betaling
Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen op de Webshop in euro, inclusief BTW en exclusief verzendkosten of enige bijzondere bijkomstige kosten, zoals belastingen. De verzendkosten worden uitdrukkelijk apart vermeld door 4Gold.
De Klant zal altijd kennis kunnen nemen van de totale prijs (inclusief belastingen en kosten, indien van toepassing) van de bestelling alvorens de bestelling op de Webshop te plaatsen.
4Gold is te allen tijde gerechtigd de prijzen voor de Producten en Diensten aan te passen door de prijzen op de Website te wijzigen mits deze prijswijzigingen gesteund zijn op objectieve factoren.
Elke bestelling van Producten of Diensten via de Webshop kan worden betaald met behulp van de op de Website vermelde betaalmethoden. Online bestellingen via de Website moeten onmiddellijk door de Klant worden betaald. Voor de betaling mag de Klant enkel gebruik maken van de bij de bestelling overeengekomen en op de Website aangegeven betaalmiddelen. De Klant bevestigt en erkent dat aanbieders van dergelijke betaalmiddelen afzonderlijke voorwaarden kunnen hanteren.
Voor de online betalingen doet 4Gold een beroep op externe betalingsbeheerders zoals Mollie en Shopify Payments. De financiële gegevens van de Klant die zijn ingevoerd in het kader van een online betaling (“Betaalgegevens”) worden uitsluitend uitgewisseld tussen Mollie en de betreffende financiële instellingen. Elke verwerking van Persoons- en/of Betaalgegevens door Mollie gebeurt in overeenstemming met het privacybeleid van Mollie. Online betalen vindt plaats met behulp van beveiligde protocollen en passende technische en organisatorische (beveiligings)maatregelen. Op alle online betalingen zijn de algemene voorwaarden van de externe betalingsbeheerders van toepassing, die als enige verantwoordelijk is voor de correcte uitvoering van alle online betalingen.
De Klant erkent dat (tijdelijke) kortingscodes niet cumuleerbaar zijn met andere kortingen, acties of andere acties.
Artikel 5. Levering en levertijd
4Gold zal de Producten en Diensten leveren op het adres dat door de Klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling via de Webshop.
Als Producten uit voorraad leverbaar zijn, worden deze binnen een redelijke termijn na bestelling verzonden. De Klant ontvangt een orderbevestiging per e-mail alsook een e-mail van de logistieke partner waarmee 4Gold samenwerkt voor de levering van de Producten.
Tenzij anders overeengekomen zal 4Gold de bestelde Producten uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de Overeenkomst leveren. Indien de levering van de Producten vertraging ondervindt, zal 4Gold de Klant hiervan tijdig op de hoogte stellen. 4Gold kan echter niet gehouden worden tot enige aansprakelijkheid of vergoeding van schade indien de levering van de Producten vertraging oploopt omwille van een oorzaak buiten de wil of de kennis van 4Gold of wanneer de vertraging te wijten is aan de logistieke partner.
Artikel 6. Bijzondere bepaling voor de Diensten
De door 4Gold aangeboden Diensten zijn louter informatief en indicatief van aard. De Klant erkent en aanvaardt dat de door 4Gold aangeboden Diensten niet gebruikt kunnen worden voor het diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen van een ziekte of gezondheidstoestand. De door 4Gold aangeboden Diensten zijn niet bedoeld ter vervanging van enige medische expertise of van professioneel medisch advies bij klachten of ter voorkoming daarvan.
De Klant wordt aangeraden om medische vragen, klachten of symptomen tijdig voor te leggen aan een arts of andere professional teneinde professioneel onderzoek, diagnostiek en mogelijk medische zorg te ontvangen. Ook adviseert 4Gold om het tijdig zoeken van professionele zorg nooit uit te stellen of reeds verkregen medisch advies nooit te veronachtzamen op basis van de door 4Gold gegeven informatie.
De Klant erkent en aanvaardt dat de aangeboden Diensten en Producten geenszins gelijk kunnen worden gesteld aan een klinische analyse. Het door de Klant verstrekte DNA-staal wordt slechts beperkt geanalyseerd, hetgeen de Klant aanvaardt bij sluiting van de Overeenkomst.
De Klant erkent en aanvaardt daarenboven dat de DNA-analyse niet door 4Gold zelf wordt uitgevoerd, maar door een partner van 4Gold en dat 4Gold geenszins optreedt als medisch expert of professioneel.
4Gold raadt ten zeerste aan om de resultaten van het DNA-onderzoek te bespreken met een gekwalificeerde deskundige, zoals een erfelijkheidsdeskundige, arts of andere specialist.
De DNA-analyse is geenszins sluitend. Bovendien erkent de Klant dat een groot deel van de door 4Gold gerapporteerde DNA-resultaten niet klinisch zijn gevalideerd, noch dat de daarvoor gebruikte technologie op grote schaal wordt gebruikt om klinische tests uit te voeren.
Als gevolg van evoluties en veranderingen in onderzoek, wetenschap en technologie, innoveert 4Gold voortdurend om haar klanten de meest aangename ervaring te bieden. Daarom erkent en aanvaardt de Klant dat de vorm en oorsprong van de Producten en/of Diensten van 4Gold van tijd tot tijd kunnen veranderen zonder voorafgaande kennisgeving aan de Klant, zonder dat dit de essentie van de Diensten wijzigt. Bovendien erkent de Klant dat 4Gold in de toekomst andere of aanvullende technologieën of functies kan aanbieden om het DNA te verzamelen en/of te interpreteren en dat de initiële aankoop van de Diensten de Klant geen recht geeft op andere of aanvullende functies voor de interpretatie van zijn/haar genetische informatie
De Klant erkent dat 4Gold geen correcte of voldoende nauwkeurige DNA-analyse kan geven indien de Klant de instructies met betrekking tot de DNA-kit niet zorgvuldig heeft opgevolgd (bijvoorbeeld kruisbesmetting van het wangslijmvlies). In dat geval kan de Klant 4Gold niet aansprakelijk stellen noch kosteloos een nieuwe DNA-kit van 4Gold verkrijgen.
Artikel 7. Bijzondere bepalingen voor de Diensten met betrekking tot 4Health DNA-analyse en de DNA resultaten
De kosten voor het terugzenden van de DNA-kit zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs. De retourzending wordt uitgevoerd via een externe dienstverlener. De bijbehorende kosten voor terugzending zijn volledig ten laste van de Klant. Deze kosten worden afzonderlijk in rekening gebracht en zijn niet onderworpen aan eventuele promoties of kortingen inzake gratis verzending.
De levertijden voor het DNA-rapport kunnen afwijken van de standaard leveringstermijn. 4Gold streeft ernaar het rapport binnen een termijn van drie (3) tot vier (4) weken na ontvangst van de DNA-kit te leveren. De Klant erkent en aanvaardt echter dat deze termijn slechts indicatief is en dat 4Gold niet aansprakelijk gesteld kan worden indien de levering van het DNA-rapport niet overeenstemt met de initieel vooropgestelde termijn.
Er zijn twee abonnementen beschikbaar voor de 4Health personalised supplements diensten, Model 1 en Model 2 (zoals gedefinieerd in artikel 1), die beide maandelijks kunnen worden opgezegd. Beide abonnementen worden maandelijks verrekend via een vaste betaling. Indien de Klant nog niet over een DNA-analyse beschikt, zal het abonnement altijd starten onder Model 1, aangezien de DNA-kit in dit Model 1 inbegrepen is en zal verrekend worden gedurende de eerste twaalf (12) maanden van het abonnement. De Klant is gebonden aan dit Model 1 gedurende de eerste twaalf (12) maanden van het gebruik van de supplementen. Indien de Klant Model 1 opzegt voordat de termijn van twaalf (12) maanden is verstreken, zal de resterende kost van de DNA-analyse in rekening worden gebracht. Deze resterende kost wordt als volgt berekend: de totale kostprijs van de DNA-kit verminderd met de reeds betaalde kosten voor de DNA-kit. Zodra de Klant het verzoek tot annulatie aan 4Gold richt, zal 4Gold een betaalverzoek versturen. Het abonnement wordt pas geannuleerd nadat dit resterende bedrag door de Klant is voldaan.
Indien de Klant al over een DNA-analyse beschikt of de twaalf (12) maanden van Model 1 zijn verstreken, zal abonnement Model 2 van toepassing zijn.
Beide abonnementen vereisen het gebruik van de App om toegang te krijgen tot en optimaal gebruik te maken van de Diensten. Zonder de App kunnen de Diensten niet volledig worden benut.
Artikel 8. Herroepingsrecht Webshop
De Klant die handelt in hoedanigheid van Consument, heeft het recht de Overeenkomst binnen een termijn van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat voor de Producten in vanaf de dag waarop de Producten fysiek in bezit zijn genomen.
Met betrekking tot de Diensten heeft de Consument tevens het recht de Overeenkomst te herroepen. De Consument erkent echter dat dit recht ophoudt te bestaan na het verstrijken van een termijn van veertien (14) dagen nadat de Consument de DNA-kit heeft ontvangen of wanneer de Consument de gebruikte DNA-kit teruggeeft aan 4Gold met het oog op de verwerking van zijn/haar DNA, zelfs wanneer deze teruggave plaatsvindt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien (14) dagen. Door teruggave van de gebruikte DNA-kit wordt de Consument geacht 4Gold te verzoeken de Overeenkomst uit te voeren en erkent hij daarmee zijn/haar herroepingsrecht te verliezen.
De Consument zal 4Gold onverwijld op de hoogte stellen van zijn beslissing om de Overeenkomst te herroepen door middel van het onderstaande modelformulier voor herroeping dat correct en tijdig moet worden ingevuld en aan 4Gold moet worden bezorgd of door middel van een email aan info@4gold.eu .
De Consument moet bewijzen dat de geleverde Producten op tijd zijn geretourneerd (uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop hij/zij heeft gemeld dat hij/zij gebruik maakt van zijn/haar herroepingsrecht), bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Het retourneren van de geleverde Producten is geheel voor rekening en risico van de Consument. De Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in dezelfde staat waarin de Producten zijn geleverd. Bij verzegelde Producten mag de verzegeling niet verbroken zijn.
Indien de Producten door de Consument zijn gebruikt, bezwaard of op enigerlei wijze beschadigd, vervalt het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend in geval van volledige uitvoering van de Diensten onder de Overeenkomst.
Met inachtneming van het bepaalde in de vorige zin bevestigt 4Gold de ontbinding van de Overeenkomst bij ontvangst en inspectie van de geretourneerde Producten en draagt er zorg voor dat binnen veertien (14) dagen na ontvangst en inspectie van de volledige retourzending, het aankoopbedrag inclusief verzendkosten zal worden terugbetaald aan de Consument.
De Consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor de producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigt of voor producten die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn, overeenkomstig artikel VI. 53, 3° van het Wetboek Economisch Recht.
In geen geval beschikt een professionele Klant over dit recht tot herroeping.
Artikel 9. Gebreken en klachten met betrekking tot Producten
4Gold garandeert dat de Producten in overeenstemming zijn met de orderbevestiging en voldoen aan de normale verwachting van de Klant, rekening houdend met de specifieke kenmerken van het Product. De Klant zal de Producten bij ontvangst inspecteren teneinde zich ervan te vergewissen of deze in overeenstemming zijn met hetgeen in de orderbevestiging is bepaald. Indien het Product niet voldoet aan de vereisten van de orderbevestiging, zal de Klant 4Gold hiervan onmiddellijk in kennis stellen. Elk zichtbaar gebrek of elke zichtbare non-conformiteit die de Klant redelijkerwijze had kunnen ontdekken bij inspectie van de Producten maar waar de Klant geen melding van maakte bij ontvangst van de Producten, wordt geacht aanvaard te zijn en de Klant kan 4Gold hier niet meer voor aanspreken op een later tijdstip.
4Gold is aansprakelijk conform de wettelijke garantieperiode voor verborgen gebreken gedurende twee (2) jaar na levering van de Producten. Indien de Klant een verborgen gebrek ontdekt, zal hij 4Gold hiervan schriftelijk in kennis stellen uiterlijk binnen de twee (2) maanden na de ontdekking daarvan onder vermelding van de relevante gegevens. Indien de klacht laattijdig wordt ingediend of indien gegevens ontbreken, zal 4Gold niet gehouden zijn de klacht te behandelen, maar zal zij daarentegen afgewezen worden. Indien de klacht van de Klant gegrond wordt bevonden, zal 4Gold, naar eigen keuze, kosteloos het Product herstellen of vervangen of indien dergelijke opties niet mogelijk zijn de prijs van het Product terugbetalen.
De Klant kan geen beroep doen op de wettelijke garantie indien het gebrek te wijten is aan abnormaal gebruik door de Klant of indien de Producten onzorgvuldig zijn opgeslagen.
Na constatering van enig gebrek is de Klant verplicht het gebruik van de betreffende Producten onmiddellijk te staken. Na
ingebruikname, beschadiging, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebrek aan overeenstemming vervalt het recht op retournering.
Artikel 10. Aansprakelijkheid
De Klant is geheel zelf verantwoordelijk voor de toepassing die zij maakt van de door 4Gold aangeboden Diensten. 4Gold, haar werknemers en/of aangestelden kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Binnen de grenzen van het wettelijk toelaatbare is de aansprakelijkheid van 4Gold steeds beperkt tot maximaal het bedrag van de prijs die de Klant heeft betaald voor betreffende Product of Dienst dat aanleiding geeft tot schade. 4Gold is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade, waaronder, maar geenszins beperkt tot schade aan eigendom, zaakschade, schade aan derden, reputatieschade, financiële schade, inkomensverlies, winstderving, verlies van zaken, kosten van vertraging, verlies van data of bijkomstige medische kosten. .
4Gold is in geen geval aansprakelijk voor enige schade als gevolg van door de Klant aan 4Gold verstrekte onjuiste informatie en de Klant vrijwaart 4Gold voor eventuele aanspraken van derden ter zake.
4Gold is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt door het niet opvolgen van door 4Gold verstrekte Product- en gebruiksinstructies en waarschuwingen en de Klant vrijwaart 4Gold voor eventuele aanspraken van derden ter zake.
4Gold is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook voortvloeiend uit de fout, behoudens opzet of grove schuld, van haar niet-leidinggevend personeel, aangestelden of derden waar zij in het kader van de Dienstverlening of de verkoop van Producten mee samenwerkt.
Artikel 11. Ontbinding
4Gold heeft het recht de Overeenkomst te allen tijde, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, mits voorafgaande ingebrekestelling en zonder betaling van enige schadevergoeding te ontbinden, indien de Klant in gebreke blijft in de (tijdige en behoorlijke) nakoming van een of meer verplichtingen uit de Overeenkomst. In geval van ontbinding behoudt 4Gold zich het recht voor vergoeding te vorderen van kosten, rente en schade die 4Gold als gevolg van een dergelijke ontbinding heeft geleden en worden alle vorderingen van 4Gold op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
De Klant heeft het recht om de Overeenkomst kosteloos te beëindigen, met onmiddellijke ingang, zonder rechterlijke machtiging, mits voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling waarin een laatste remediëringsmogelijkheid wordt geboden met een termijn van 14 dagen, indien 4Gold in gebreke blijft haar essentiële verplichtingen onder de Overeenkomst te voldoen.
De Klant heeft het recht om haar abonnement op de 4Health personalised supplements diensten te allen tijde stop te zetten, mits in geval van een abonnement Model 1, het betalen van het resterende bedrag van de DNA-kit (conform hetgeen geregeld is in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden). In geval van zule stopzetting, zal er nog een betaling gebeuren voor elke reeds begonnen maand.
Artikel 12. Intellectuele eigendom en privacy
4Gold is en blijft te allen tijde de exclusieve eigenaar of houder van alle (eigendoms)rechten, inclusief alle intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot haar Website en haar Diensten en Producten, inclusief alle inhoud en elke wijziging, verbetering, wijziging of afgeleid werk daarvan. Partijen hebben in geen geval de intentie om enige overdracht van intellectuele eigendom tot stand te brengen.
“Intellectuele Eigendomsrechten” betekent alle intellectuele en industriële eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, octrooien, auteursrechten, databankrechten, ontwerprechten, merkrechten, sui generis-rechten en alle andere mogelijke intellectuele eigendomsrechten inclusief alle gerelateerde en naburige rechten en alle andere vormen van gelijkaardige bescherming, waar ook ter wereld, zowel geregistreerd als niet-geregistreerd.
De Klant zal deze Intellectuele Eigendomsrechten, indien nodig, alleen gebruiken om door de Website te bladeren en de Diensten en/of Producten te bestellen, te ontvangen en te gebruiken. De Klant zal deze Intellectuele Eigendomsrechten in geen geval kopiëren of reverse-engineeren en zal deze Intellectuele Eigendomsrechten niet gebruiken voor commerciële doeleinden of voor enig ander doel dan het hierboven beschreven doel. De Klant kan geen aanspraak maken op enig Intellectueel Eigendomsrecht van een derde waarvoor 4Gold slechts over een licentie beschikt.
De Klant verbindt zich ertoe om 4Gold te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle schade die 4Gold lijdt als gevolg van een inbreuk door de Klant op deze Intellectuele Eigendomsrechten.
Bij het verwerken van bestellingen en het leveren van de Diensten verwerkt 4Gold Persoonsgegevens. 4Gold verwerkt deze Persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid dat kan worden geraadpleegd op de Website en op de App, alsook conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de bijkomstige relevante wetgeving in dat kader. Voor meer informatie met betrekking tot de verwerking van uw Persoonsgegevens door 4Gold, verwijzen we naar ons privacybeleid op de Website en in de App.
Artikel 13. Overmacht en hardship
4Gold is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen die veroorzaakt is door overmacht of hardship. 4Gold kan niet gehouden worden tot enige levering van Producten of Diensten in geval van overmacht of hardship (inclusief maar niet beperkt tot natuurlijke omstandigheden, terroristische aanslagen, overheidsmaatregelen, stakingen, epidemieën en pandemieën, lock-out, personeelstekort, uitval van machines en/of gereedschappen, schaarste aan grondstoffen en/of materialen, brand en vertragingen of faillissementen van leveranciers of onderaannemers).
4Gold behoudt zich het recht voor de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of te verlengen zolang de overmacht- of hardshipsituatie voortduurt, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Indien de overmacht- of hardshipsituatie de levering van de Producten en/of Diensten beïnvloedt, zal 4Gold de Klant hierover informeren en zullen partijen bij wijze van onderhandelingen te goeder trouw een nieuwe leveringstermijn overeenkomen, conform het bepaalde in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden. Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen aanhoudt, staat het zowel de Klant als 4Gold vrij om de Overeenkomst kosteloos te beëindigen.
Artikel 14. Bijzondere voorwaarden
4Gold behoudt zich het recht voor om aanvullende bijzondere voorwaarden op te stellen (bijvoorbeeld voor het gebruik van een cadeaubon). Deze bijzondere voorwaarden zullen, indien van toepassing, tijdig en voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant worden medegedeeld.
Artikel 15. Klachten, geschillen en toepasselijk recht
In geval van vragen en/of klachten kan de Klant altijd het door 4Gold op de Website opgegeven e-mailadres e-mailen. Klachten worden doorgaans binnen dertig (30) dagen afgehandeld. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, wordt de Klant op de hoogte gesteld van een eventuele vertraging.
Alle Overeenkomsten tussen 4Gold en de Klant worden beheerst door het Belgische recht.
Alle geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst tussen 4Gold en de Klant zullen exclusief worden beslecht door de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, Afdeling Antwerpen, België.
In geval van grensoverschrijdende klachten of geschillen met betrekking tot een aankoop via de Website, heeft de Klant de mogelijkheid om zijn/haar klacht in te dienen bij het European Online Dispute Resolution (ODR) platform via deze link: http://ec.europa.eu/odr.
Artikel 16. Wijziging Algemene Voorwaarden
4Gold behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden aan te passen aan wijzigingen in de toepasselijke wetgeving. De actuele bijgewerkte versie van de Algemene Voorwaarden is te allen tijde beschikbaar op de Website.