FAQ
EXPÉDITION & RETOURS
Quels modes de paiement sont disponibles ?

PayPal : Payez rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal personnel.

Carte de crédit : Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Cartes bancaires et American Express.

Bancontact : Payez avec le bouton de paiement KBC, ING Home'Pay ou Belfius Direct Net.

iDEAL :Paiement en ligne sûr et facile avec votre banque compte.

Sofort banking : SOFORT Banking est disponible en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Suisse, en Italie, en Espagne, en Belgique et en Pologne. Il fonctionne avec la plupart des banques grand public de ces pays. 

Norme de paiement électronique (EPS) : Le mode de paiement en ligne le plus courant en Autriche.

Giropay : Giropay est un mode de paiement par virement bancaire populaire en Allemagne.

Apple Pay : Apple Pay est le mode de paiement propriétaire d'Apple, disponible dans plus de 35 pays pour tous Utilisateurs Apple.

Google Pay : méthode de paiement propriétaire de Google. Disponible dans 40 pays pour les utilisateurs d'Android.

Depuis quels pays puis-je commander 4Gold ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

Europe : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal (+ Madère, Acores), Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne (+ Canaries), République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse

Amérique du Nord : Canada, États-Unis

Amérique du Sud : Colombie

Moyen-Orient : Émirats arabes unis (UEA) et Qatar

Afrique : Afrique du Sud

Asie, Australie et Nouvelle-Zélande : Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Indonésie et Singapour.

Nous travaillons constamment pour améliorer la distribution internationale, alors revenez bientôt si le pays de votre destination n'est pas répertorié.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Oui, bien sûr. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi. De cette façon, vous pouvez suivre la commande et avoir des informations sur la date de livraison.

Dois-je payer des taxes ou des droits de douane sur ma commande ?

Lorsque vous expédiez des marchandises entre des pays ou des territoires douaniers, des droits d'importation (ou droits de douane) et des taxes sont prélevés sur ces marchandises. Ces droits et taxes sont calculés en fonction de la nature et de la valeur des marchandises, des frais d'expédition et d'autres facteurs.


Si votre pays facture des droits et taxes à l'importation, vous êtes responsable pour les verser aux autorités compétentes. Toutes nos commandes sont expédiées depuis la zone économique européenne. Si votre commande est livrée dans cette zone, vous ne serez pas tenu de payer des droits d'importation. Si vous êtes invité à payer des droits d'importation dans la ZEE, veuillez nous contacter. Vous ne savez pas si vous devrez payer des droits d'importation ? Veuillez contacter votre bureau de douane local.

Et si je ne paie pas ces droits d'importation ? Si vous ne voulez pas payer droits d'importation pour quelque raison que ce soit, votre colis nous sera retourné et vous pourrez demander un remboursement. Nous pouvons alors encore déduire les frais d'expédition et des frais administratifs.

Comment fonctionne le retour ?

En tant que client, vous avez le droit de retourner les marchandises livrées dans les 14 jours. Toutefois, le retour de ces articles s'effectue entièrement aux risques et périls du client. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement) et dans le même état qu'au moment de la livraison (le pot ne peut en aucun cas être ouvert).

Si toutes les marchandises sont à l'état neuf condition, nous veillerons à ce que le montant total de l'achat sans frais de transport soit remboursé dans les 30 jours.

Si 4Gold est responsable de la livraison d'un produit défectueux, veuillez nous contacter à info@4gold.eu .

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.

ANALYSE ADN
Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive mes résultats ADN ??

Dans un délai de 6 à 8 semaines, vous recevrez votre fichier de données génétiques brutes, que vous pourrez télécharger sur notre tableau de bord ADN en ligne pour afficher vos résultats.

Que puis-je faire de mieux pour prélever un bon échantillon d'ADN ?

Pour de meilleurs résultats, il est fortement recommandé de ne pas manger, boire (sauf de l'eau), fumer ou mâcher de la gomme pendant 30 minutes avant de prélever de la salive.

Lorsque le kit ADN arrive, lisez attentivement les instructions avant prélever votre échantillon.

Comment enregistrer mon kit ADN ?

La boîte dans laquelle le kit a été envoyé affiche un code QR et un lien vers dna.4gold.eu . Scannez le code QR avec votre smartphone ou surfez sur le site Web.

Renseignez les informations demandées pour enregistrer votre kit. Après l'inscription, vous serez redirigé vers les instructions pour réussir votre prélèvement de salive.

Mon ADN change-t-il avec le temps ?

Non, votre ADN est fixé. Seule l'expression des gènes peut changer avec le temps. C'est pourquoi les informations contenues dans votre base de données d'ADN brut sont toujours utilisables après de nombreuses années. Gardez-le à portée de main si des mises à jour sont disponibles, car chaque jour de nouvelles recherches scientifiques émergent qui fournissent de nouvelles informations sur la génétique et la nutrigénétique.

Quelle est la différence entre l'analyse ADN 4Gold et celles des autres ?

Après d'innombrables années de recherche, notre équipe de recherche a développé un logiciel qui résout le problème principal de la plupart des rapports ADN commerciaux. Ils ne tiennent pas compte de l'interaction entre les variants génétiques. Cela peut sembler être un problème mineur, mais les variantes génétiques peuvent soit se renforcer, soit se neutraliser. Nous avons développé des algorithmes complexes pour prendre en compte l'interaction entre les variants génétiques.

Qui peut accéder à mes données ?

Vous avez un contrôle total sur vos données. Vous décidez donc qui y a accès. Chez 4Gold, seuls nos spécialistes ont accès à votre fichier de données brutes et aux rapports ADN pour vérifier et valider vos résultats. Mais dès que nous recevrons une réponse indiquant que tous les fichiers ont été reçus correctement et que l'appel vidéo a été effectué, tous les fichiers de votre ADN seront supprimés de nos serveurs.

SUPPLÉMENTS DE SANTÉ
Qu'est-ce que la nutrigénomique ?

La nutrigénomique est l'étude des effets des aliments et de leurs constituants sur l'expression des gènes.

Dois-je faire l'analyse ADN 4Gold avant d'utiliser ces produits ?

Non, vous ne le faites pas. Mais avec notre analyse ADN comme point de départ, nous pouvons voir si vous avez un besoin plus important ou plus faible pour certains suppléments.

Chaque supplément de santé est-il testé pour les substances interdites ?

Oui, ça l'est. Chaque supplément de notre gamme de produits est testé par des tiers pour les substances interdites. 4Gold offre une transparence totale, vous pouvez vérifier le numéro de lot de votre produit ici.

Pourquoi ma poudre de soutien intestinal est-elle noire ?

Afin de créer des selles équilibrées et une bonne motilité intestinale, notre Gut Support 1 contient un peu de charbon actif. Cela rend toute la poudre noire. La petite quantité de charbon actif est parfaitement sûre à consommer. Gut Support 2 est également noir en raison de l'ajout de la Potentilla erecta (Tormentille) : l'extrait que nous utilisons est fabriqué à partir de la teinture de racine et celle-ci a une couleur rouge foncé - presque noire. En combinaison avec les autres ingrédients, le mélange a une couleur presque identique à Gut Support 1 mais la source de la couleur est totalement différente. Cette version est développée pour les personnes ayant des selles plus rapides. Donc, si votre poudre est noire, c'est tout à fait normal.

Qu'est-ce qui rend exactement le Green fuel biologique ?

Le fait que nous ayons délibérément choisi des ingrédients biologiques. Les fruits et légumes de notre carburant vert ont été cultivés par des agriculteurs biologiques sans l'utilisation d'engrais artificiels ni de pesticides chimiques, car nous voulons faire notre part pour préserver la biodiversité.

Pourquoi y a-t-il un minuscule trou dans le sceau ?

Il y a en effet un minuscule trou dans le sceau, qui permet de transporter le pot dans l'avion sans l'avoir ouvert. Il s'agit en fait d'un trou d'épingle pour l'égalisation de la pression. Le petit trou protège le pot contre les fortes différences de pression. Il empêche le pot de rétrécir ou même de se fissurer. Bien sûr, cela n'affecte pas la qualité du produit.

SUPPLÉMENTS SPORTIFS
Quels produits sont végétaliens ?

Pour le moment, tous nos suppléments - à l'exception de notre mélange à crêpes performant et de notre lactosérum - conviennent aux végétaliens.

Que sont les di- et tripeptides ?

Les di- et tripeptides sont des protéines si petites qu'elles ne nécessitent aucune digestion et peuvent être rapidement absorbées par l'organisme. Ils sont développés pour une livraison instantanée au muscle. Les di- & tripeptides sont issus d'algues cultivées par énergie solaire dans des bioréacteurs organiques pour éviter la pollution par l'eau de mer, dans un processus entièrement neutre en CO2. Innover dans le respect de la nature.

Qu'est-ce qu'une barre énergétique à base de plantes crues ?

Les barres énergétiques à base de plantes crues sont composées d'ingrédients purement naturels sans aucun traitement thermique.

Chaque supplément sportif est-il testé pour les substances interdites ?

Oui, ça l'est. Chaque supplément de notre gamme de produits est testé par des tiers pour les substances interdites. 4Gold offre une transparence totale, vous pouvez vérifier le numéro de lot de votre produit ici.

Qu'est-ce que la nutrigénomique ?

La nutrigénomique est l'étude des effets des aliments et de leurs constituants sur l'expression des gènes.

Pourquoi y a-t-il un minuscule trou dans le sceau ?

Il y a en effet un minuscule trou dans le sceau, qui permet de transporter le pot dans l'avion sans l'avoir ouvert. Il s'agit en fait d'un trou d'épingle pour l'égalisation de la pression. Le petit trou protège le pot contre les fortes différences de pression. Il empêche le pot de rétrécir ou même de se fissurer. Bien sûr, cela n'affecte pas la qualité du produit.

Pourquoi mon pot n'est-il pas rempli à ras bord ?

Le pot est rempli mécaniquement en fonction du poids correct et, dans le cas de poudres fortement polluantes, un pot plus grand est souvent choisi en raison du risque d'explosion de poussière. En conséquence, le pot n'est pas toujours rempli à pleine capacité et c'est parfaitement normal.