CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES 4GOLD

 

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 19 avril 2022.

 

Article 1. Définitions

 

  • 4Gold : Nutribam, société anonyme (besloten vennootschap), de droit belge, ayant son siège social à Leeuwerikenlaan 5, 2390 Malle, immatriculée à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0674.721.904 (RPR Anvers, succursale d'Anvers );
  • Conditions générales : les présentes conditions générales de vente de 4Gold ;
  • Services : tous les services fournis par 4Gold, y compris, mais sans s'y limiter, l'analyse ADN et le rapport ADN ;
  • Client : le consommateur, une personne physique qui agit à des fins extérieures à son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, qui conclut un Contrat avec 4Gold ;
  • Mollie : le fournisseur externe spécialisé et gestionnaire de services de paiement et de plateformes de paiement, à savoir Mollie, une société à responsabilité limitée de droit néerlandais dont le siège social est situé à Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Pays-Bas, et affiliée à Stichting Paiements Mollie ;
  • Contrat : le contrat à distance conclu entre 4Gold et le Client dans le cadre de la vente à distance des Produits et/ou Services ;
  • Données personnelles : le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le numéro de compte pour les remboursements par 4Gold, l'adresse de facturation, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du Client tels que renseignés par le Client sur le Site au moment de la commande du Produits ou Services ;
  • Politique de confidentialité : la politique de confidentialité de 4Gold telle que disponible sur le site Web ;
  • Produits : tous les produits proposés par 4Gold sur la boutique en ligne ;
  • Boutique en ligne : la boutique en ligne de 4Gold sur le Site Web concernant la vente des Produits et Services ;
  • Site Web : le site Web de 4Gold https://www.4gold.eu.

 

Article 2. Généralités

 

Sans préjudice de l'application de conditions particulières ou d'un accord séparé, les présentes Conditions Générales s'appliquent à chaque offre et à chaque Contrat conclu entre 4Gold et le Client, ainsi qu'à tous les Produits et Services livrés par 4Gold. Les Conditions Générales seront notifiées au Client avant que le Client ne soit invité à confirmer une commande sur la Boutique en ligne. Le Client reconnaît avoir pris connaissance au préalable des présentes Conditions Générales et les accepter.

 

Article 3. Commande

 

L'offre de 4Gold sur la boutique en ligne contient une description aussi complète et précise que possible des Produits et Services proposés. Cependant, 4Gold n'est pas responsable des erreurs matérielles dans cette description.

Le Contrat est conclu après que le Client a commandé les Produits ou Services via la Boutique en ligne, 4Gold a confirmé la disponibilité du Produit ou Service et a accepté le moyen de paiement.

4Gold confirmera la réception de la commande par voie électronique via une confirmation de commande contenant un numéro de commande. Ce n'est qu'après acceptation de la commande par 4Gold qu'un droit à la livraison des Produits ou Services commandés naîtra.

 

Article 4. Prix et paiement

 

Sauf indication contraire, tous les prix sur la boutique en ligne sont en euros, TVA comprise et hors frais de port. Ces frais d'expédition sont mentionnés séparément par 4Gold.

Le Client pourra toujours prendre connaissance du prix total (y compris les taxes et les frais, le cas échéant) de la commande avant de passer la commande sur la Boutique en ligne.

4Gold a le droit à tout moment d'ajuster les prix des Produits et Services en modifiant les prix sur le Site Web.

Toute commande de Produits ou de Services via la Boutique en ligne peut être payée en utilisant les modes de paiement indiqués sur le Site Les commandes en ligne via le Site doivent être payées immédiatement par le Client. Pour le paiement, le Client ne pourra utiliser que le moyen de paiement convenu lors de la commande et indiqué sur le Site. Le Client confirme et reconnaît que les fournisseurs de ces moyens de paiement peuvent proposer des conditions générales distinctes.

Pour les paiements en ligne, 4Gold s'appuie sur Mollie. Les données financières du Client saisies dans le cadre d'un paiement en ligne (« Données de Paiement ») ne sont échangées qu'entre Mollie et les établissements financiers concernés. Tout traitement de données personnelles et/ou de paiement par Mollie est effectué conformément à la politique de confidentialité de Mollie. Les paiements en ligne sont effectués à l'aide de protocoles sécurisés et de mesures techniques et organisationnelles (de sécurité) appropriées. Tous les paiements en ligne sont soumis aux conditions générales de Mollie, qui est seule responsable de la bonne exécution de tous les paiements en ligne.

Le Client reconnaît que les codes de réduction (temporaires) ne sont pas cumulables avec d'autres remises, promotions ou autres promotions.

 

Article 5. Livraison et délai de livraison

 

4Gold livrera les Produits et Services à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande via la Boutique en ligne.

Si les Produits sont disponibles en stock, ils seront expédiés immédiatement après la commande, sous réserve du paiement intégral du prix. Le Client recevra une confirmation de commande par e-mail. 4Gold coopère avec un partenaire logistique pour l'expédition des Produits. Le Client recevra un e-mail du partenaire logistique dès l'expédition des Produits. Cette confirmation comportera également un numéro de suivi permettant au Client de suivre sa commande.

Sauf accord contraire, 4Gold livrera les Produits commandés au plus tard trente (30) jours après la conclusion du Contrat. Si la livraison des Produits est sujette à un retard, 4Gold en informera le Client en temps opportun et un délai de livraison supplémentaire, raisonnable et approprié compte tenu des circonstances, sera convenu. A défaut pour 4Gold de livrer les Produits dans ce délai supplémentaire de livraison, le Client pourra résilier le Contrat sans autorisation judiciaire et sans paiement de dommages-intérêts, sous réserve d'une mise en demeure préalable.

En ce qui concerne la livraison du rapport ADN, 4Gold le remettra au Client dans le délai spécifié par 4Gold lors de la passation de la commande.

 

Article 6. Disposition spéciale pour les services

 

4Gold propose des analyses d'ADN sur son site Web. Le Client reconnaît qu'il n'est pas destiné à diagnostiquer ou à traiter une maladie ou un état de santé et qu'il n'est pas destiné à se substituer à un avis médical professionnel. Le client doit consulter son médecin avant de faire une suggestion dans cet outil ADN ou sur ce site Web. 4Gold recommande fortement de discuter des résultats de l'analyse ADN avec un expert qualifié, tel qu'un conseiller en génétique, un médecin ou un autre spécialiste/soignant.

Cependant, l'analyse ADN n'est en aucun cas concluante. En outre, le client reconnaît qu'une grande partie des résultats ADN rapportés par 4Gold n'ont pas été validés cliniquement et que la technologie utilisée pour le faire n'est pas largement utilisée pour effectuer des tests cliniques.

En raison des évolutions et des changements dans la recherche, la science et la technologie, 4Gold innove constamment pour offrir l'expérience la plus agréable à ses clients. Par conséquent, le Client reconnaît et accepte que la forme et l'origine des Produits et/ou Services de 4Gold peuvent changer de temps à autre sans préavis au Client.En outre, le Client reconnaît que 4Gold peut à l'avenir proposer des technologies ou des fonctionnalités différentes ou supplémentaires afin de collecter et/ou d'interpréter l'ADN et que l'achat initial des Services ne donne pas droit au Client à des fonctionnalités différentes ou supplémentaires pour le interprétation de son information génétique

Le Client reconnaît que 4Gold ne peut pas fournir une analyse ADN correcte ou suffisamment précise si le Client n'a pas suivi attentivement les instructions concernant le kit ADN (par exemple, contamination croisée de la muqueuse de la joue). Dans ce cas, le Client ne pourra pas engager la responsabilité de 4Gold ni obtenir gratuitement un nouveau kit ADN de 4Gold.

 

Article 7. Droit de rétractation

 

Le Client a le droit de révoquer le Contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Cette période commence pour les Produits à compter du jour où les Produits ont été physiquement pris en possession.

En ce qui concerne les Services, le Client a également le droit de révoquer le Contrat. Toutefois, le Client reconnaît que ce droit cesse d'exister à l'expiration d'un délai de quatorze (14) jours après que le Client a reçu le kit ADN ou lorsque le Client retourne le kit ADN usagé à 4Gold en vue du traitement de son DNA, à condition que ce retour ait lieu avant l'expiration du délai de rétractation de quatorze (14) jours. En retournant le kit ADN utilisé, le Client est réputé demander à 4Gold d'exécuter le Contrat et reconnaît qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Le Client informera immédiatement 4Gold de sa décision de résilier le Contrat en utilisant le modèle de formulaire de révocation fourni ci-dessous.

Le Client doit prouver que les Produits livrés ont été retournés dans les délais (au plus tard quatorze (14) jours après le jour où il a notifié qu'il exerce son droit de rétractation), par exemple au moyen d'une preuve de livraison postale. Le retour des Produits livrés s'effectue entièrement aux frais, risques et périls du Client. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement) et dans le même état dans lequel les Produits ont été livrés.

Si les Produits ont été utilisés, grevés ou endommagés de quelque manière que ce soit par le Client, le droit de rétractation expire. Le droit de rétractation ne peut être exercé en cas de pleine exécution des Services au titre du Contrat.

Sous réserve des dispositions de la phrase précédente, 4Gold confirme la résiliation du Contrat à la réception et à l'inspection des Produits retournés et s'assure que dans les quatorze (14) jours suivant la bonne réception du retour complet, le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition seront remboursés au Client.

[Lien vers le modèle de droit de révocation du formulaire]

 

Article 8. Défauts et réclamations concernant les Produits

 

4Gold garantit que les Produits sont conformes à la confirmation de commande et répondent à l'attente normale du Client compte tenu des spécificités du Produit. Le Client s'engage à accepter les Produits livrés à la livraison et à vérifier s'ils sont conformes à ce qui a été déterminé dans la confirmation de commande.

Si les Produits achetés ne sont pas conformes à la garantie légale décrite ci-dessus, le Client peut se prévaloir de la garantie légale des Produits pendant une période de deux (2) ans à compter de la livraison des Produits. Pendant cette période et conformément aux conditions légales, 4Gold assurera gratuitement le remplacement ou la réparation des Produits défectueux couverts par la garantie légale. Si le remplacement ou la réparation n'est pas (ou plus) possible ou utile, le Client aura droit au remboursement du prix des Produits manquants ou défectueux.

Le Client ne peut invoquer la garantie légale si le défaut est dû à une utilisation anormale par le Client ou si les Produits ont été stockés de manière négligente

Les réclamations pour non-conformité de livraison et vices apparents doivent être formulées dans un délai de deux (2) mois après la découverte de la non-conformité ou du vice par e-mail en précisant les données pertinentes, faute de quoi 4Gold pourra considérer toute réclamation irrecevable. Après la détection de tout défaut, le Client est tenu d'arrêter immédiatement l'utilisation des Produits concernés.

Mise en service, dommage, charge et/ou revente après constatation du défaut de conformité, le droit de retour est totalement nul et non avenu.

 

Article 9. Responsabilité

 

La responsabilité de 4Gold est toujours limitée à un maximum de la valeur du Contrat, ou (au choix de 4Gold) au montant maximum effectivement payé dans le cas concerné par l'assurance responsabilité civile de 4Gold. La responsabilité de 4Gold est exclue pour les dommages indirects ou consécutifs.

4Gold n'est en aucun cas responsable de tout dommage résultant d'informations incorrectes fournies par le Client à 4Gold et le Client garantit 4Gold contre toute réclamation de tiers à cet égard.

4Gold n'est pas responsable des dommages causés par le non-respect des instructions et des avertissements du produit et de l'utilisateur fournis par 4Gold et le client indemnise 4Gold contre toute réclamation de tiers à cet égard.

4Gold n'est pas responsable de tout dommage résultant de la faute, à l'exception de l'intention ou de la négligence grave, de la part de son personnel non cadre ou de ses préposés.

 

Article 10. Dissolution  

 

4Gold a le droit de résilier le Contrat à tout moment, avec effet immédiat, sans autorisation judiciaire, sous réserve d'une mise en demeure préalable et sans paiement de dommages-intérêts, si le Client ne remplit pas (en temps voulu et correctement) une ou plus d'obligations en vertu de l'Accord. En cas de dissolution, 4Gold se réserve le droit de réclamer une indemnisation pour les frais, intérêts et dommages encourus par 4Gold à la suite d'une telle dissolution, et toutes les créances de 4Gold contre le Client deviendront immédiatement exigibles et exigibles.

 

Article 11. Propriété intellectuelle et vie privée

 

4Gold est et reste à tout moment le propriétaire ou le détenteur exclusif de tous les droits (de propriété), y compris tous les droits de propriété intellectuelle, en ce qui concerne ce site Web et ses services et produits, y compris tout contenu et toute modification, amélioration, modification ou travail dérivé de celui-ci.

Les droits de propriété intellectuelle désignent tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle, y compris les droits d'auteur, les brevets, les droits d'auteur, les droits de base de données, les droits de conception, les droits de marque, les droits sui generis et tous les autres droits de propriété intellectuelle éventuels, y compris tous les droits connexes et voisins et toutes autres formes de protection similaires, partout dans le monde, qu'ils soient enregistrés ou non.

Le Client n'utilisera ces droits (de propriété intellectuelle) que si nécessaire, pour naviguer sur le Site Web et pour commander, recevoir et utiliser les Services et/ou les Produits. Le Client ne doit en aucun cas copier ou désosser ces droits de propriété intellectuelle et ne doit pas utiliser ces droits de propriété intellectuelle à des fins commerciales ou à des fins autres que celles décrites ci-dessus.

Le Client s'engage à indemniser et à dégager 4Gold de tout dommage ou perte subi par 4Gold en raison d'une violation par le Client de ces droits (intellectuels) (de propriété).

Lors du traitement des commandes, 4Gold traite les données personnelles. 4Gold traite ces Données Personnelles conformément à la Politique de Confidentialité consultable sur le Site.

 

Article 12.Force majeure

 

4Gold n'est pas responsable de toute livraison de Produits ou Services en cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les circonstances naturelles, les attentats terroristes, les mesures gouvernementales, les grèves, les épidémies et pandémies, le lock-out, le manque de personnel, la panne de machines et/ou outillages, rareté des matières premières et/ou matériaux, incendie et retards ou faillites de fournisseurs ou sous-traitants)

4Gold se réserve le droit de suspendre et/ou de proroger la durée d'exécution du Contrat aussi longtemps que durera la situation de force majeure, sans être redevable d'aucune indemnité. Si la situation de force majeure affecte la livraison des Produits et/ou Services, 4Gold informera le Client de cet impact et conviendra d'un nouveau délai de livraison, conformément aux dispositions de l'article 5 des présentes Conditions Générales.

 

Article 13. Conditions particulières

 

4Gold se réserve le droit d'établir des conditions particulières supplémentaires (par exemple pour l'utilisation d'un chèque-cadeau). Ces conditions particulières seront communiquées au Client en temps utile et au plus tard au moment de la conclusion du Contrat, le cas échéant.

 

Article 14. Réclamations, litiges et loi applicable

 

En cas de questions et/ou de réclamations, le Client peut toujours envoyer un e-mail à l'adresse e-mail fournie par 4Gold sur le Site Web. Les plaintes seront généralement traitées dans les trente (30) jours. Si cela n'est pas possible pour une raison quelconque, le Client sera informé de tout retard.

Tous les Contrats entre 4Gold et le Client sont régis par le droit belge.

Tous les litiges découlant du Contrat entre 4Gold et le Client seront réglés exclusivement par les tribunaux d'Anvers, Division d'Anvers, Belgique.

En cas de réclamations ou de litiges transfrontaliers concernant un achat via le Site Internet, le Client a la possibilité de soumettre sa réclamation à la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne (ODR) via ce lien : http://ec.europa.eu/odr.

 

Article 15. Modification des Conditions Générales

 

4Gold se réserve le droit de modifier les Conditions Générales pour refléter les modifications de la loi applicable. La version actuelle mise à jour des Conditions Générales est disponible à tout moment sur le Site.

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