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Preguntas frecuentes: Envíos, devoluciones y reembolsos
Para devolver un producto, envíe un correo electrónico a info@4gold.eu e indique su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución. A continuación, evaluaremos si el producto es apto para su devolución y tomaremos las medidas necesarias.
La devolución solo se puede realizar en un plazo de 14 días a partir de la entrega del producto.
Para devolver un producto, este debe cumplir los siguientes requisitos:
- haber sido comprado a través de nuestra tienda web (www.4GOLD.eu)
- estar sin abrir y en su embalaje original
- no haber sido utilizado y estar en buen estado. No podemos aceptar productos que hayan sido abiertos o utilizados.
4GOLD se hace cargo de los gastos de envío de la devolución cuando:
- ha recibido un producto incorrecto
- ha recibido un producto dañado
El cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución cuando
- ha cambiado de opinión y ya no quiere o no necesita el producto.
En ambos casos, 4GOLD proporcionará la etiqueta de devolución. En el caso de que el cliente se haga cargo de los gastos de envío de la devolución, se deducirá una tarifa del reembolso.
Cuando un producto devuelto cumple los requisitos de devolución, el cliente puede elegir
- un reembolso por el producto devuelto (si es necesario, menos los gastos de devolución)
- una tarjeta regalo por el valor del producto devuelto (si es necesario, menos los gastos de devolución)
Si recibe un paquete o producto incorrecto o dañado, envíe un correo electrónico a info@4gold.eu e indique su número de pedido y los artículos incorrectos o dañados.
En caso de daños, incluya también:
- fotografías de la caja de envío (exterior e interior)
- una fotografía clara de la etiqueta de envío en la caja
- una fotografía de los productos dañados
- una descripción clara de los daños
Esta información nos permitirá evaluar la situación y determinar el mejor curso de acción.
No, una vez realizado el pedido, no podemos modificar los datos de envío ni los detalles del pedido. Los pedidos se procesan en cuestión de minutos tras su realización y el sistema no permite realizar cambios.
Tan pronto como se envíe tu pedido, te enviaremos un código de seguimiento por correo electrónico. De esta forma, podrás realizar el seguimiento de tu pedido.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas antes de que el código de seguimiento esté disponible. ¿No puedes realizar el seguimiento de tu paquete después de 48 horas? Envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.
Los pedidos se procesan en el plazo de 1 día hábil desde la realización del pedido.
Dependiendo de su ubicación, el envío puede tardar hasta un par de días. Por lo general, los pedidos se entregan entre:
- 1-2 días hábiles: Bélgica y Países Bajos
- 2-4 días hábiles: Austria, Chipre, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Portugal, España, Suecia, Suiza, Reino Unido
- 3-5 días laborables: Francia, Alemania, Bulgaria, República Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovenia
- 5-8 días laborables: Australia, Canadá, Colombia, Islandia, Japón, Nueva Zelanda, Qatar, Sudáfrica, Turquía, EE. UU., China
Consulte nuestra política de envíos.
Cualquier envío fuera de la Unión Europea puede estar sujeto a diversos impuestos a su llegada al país de destino. Estos impuestos no son pagados por adelantado por 4GOLD. El cliente es totalmente responsable del pago de estos impuestos.
Todos nuestros pedidos se envían desde la Zona Económica Europea (ZEE). Si su pedido se entrega dentro de esta zona, el cliente no tendrá que pagar derechos de importación. Si se le solicita el pago de derechos de importación dentro de la ZEE, póngase en contacto con nosotros en info@4gold.eu
Los derechos de importación y/o aduanas se calculan sobre los pedidos enviados entre países o territorios aduaneros. Estos derechos se calculan en función de la naturaleza y el valor de los productos, los gastos de envío y otros factores que contribuyen a su cálculo. Si el país al que se envían los productos cobra derechos de importación, el cliente es responsable de pagar estos derechos a las autoridades correspondientes.
¿No está seguro de si tendrá que pagar derechos de importación? Póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Si no desea pagar los derechos de importación, su paquete nos será devuelto. Puede solicitar un reembolso, pero se le podrán deducir los gastos de envío y los gastos administrativos.
FAQ: account
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