TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Condiciones generales 4Gold
Esta página se actualizó por última vez el 2024 de noviembre
Artículo 1. Definiciones Definiciones
- 4Gold: Nutribam, sociedad de responsabilidad limitada de derecho belga, con domicilio social en Leeuwerikenlaan 5, 2390 Malle, inscrita en el Crossroads Bank for Enterprises con el número 0674.721.904 (RPR Amberes, sucursal de Amberes);
- Condiciones generales: estas condiciones generales de 4Gold;
- App: La aplicación móvil llamada "4Gold DNA", propiedad de 4Gold y operada por 4Gold, que puede ser descargada por los usuarios en dispositivos móviles compatibles. Esta aplicación proporciona acceso y permite a los usuarios utilizar los Servicios ofrecidos por 4Gold, incluida la gestión de suscripciones, el uso de funcionalidades y la recepción de contenidos y actualizaciones relacionados. El uso de la Aplicación está sujeto a los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones y en el Acuerdo de Licencia de Usuario Final de la Aplicación.
- Servicios: todos los servicios prestados por 4Gold, incluidos, entre otros, el análisis de ADN, el informe de ADN y el servicio de suplementos personalizados 4Health;
- Cliente: toda persona física o jurídica que adquiera uno o varios Productos o Servicios;
- Consumidor: el consumidor, una persona física que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión, que celebra un Acuerdo con 4Gold;
- Modelo 1: uno de los abonos ofrecidos en el marco del servicio de complementos personalizados 4Health. Esta suscripción incluye análisis de ADN, suplementos personalizados y una entrevista personal.
- Modelo 2: una de las suscripciones ofrecidas en el marco del servicio de complementos personalizados 4Health. Esta suscripción incluye suplementos personalizados.
- Mollie: el proveedor externo especializado y operador de servicios de pago y plataformas de pago, a saber, Mollie, una sociedad de responsabilidad limitada de derecho neerlandés con domicilio social en Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Países Bajos, y afiliada a Stichting Mollie Payments;
- Acuerdo: el contrato a distancia celebrado entre 4Gold y el Cliente en el contexto de la venta a distancia de los Productos y/o Servicios;
- Datos personales: el nombre, los apellidos, la dirección de entrega, el número de cuenta para reembolsos por parte de 4Gold, la dirección de facturación, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico introducidos por el Cliente en el Sitio web al realizar el pedido de los Productos o Servicios, así como cualquier dato médico y de salud introducido por el Cliente en la App a través o no de una conexión con un dispositivo wearable;
- Política de Privacidad: la política de privacidad de 4Gold disponible en el Sitio Web;
- Productos: todos los productos ofrecidos por 4Gold en la tienda web;
- Tienda virtual: la tienda virtual de 4Gold en el Sitio Web relativa a la venta de los Productos y Servicios;
- Página web: la página web de 4Gold https://www.4gold.eu.
Artículo 2. Generalidades
Sin perjuicio de la aplicación de condiciones especiales o de un acuerdo independiente, estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas y a todos los Acuerdos celebrados entre 4Gold y el Cliente, así como a todos los Productos y Servicios suministrados por 4Gold. Los Términos y Condiciones Generales se comunicarán al Cliente antes de que éste confirme un pedido en la Tienda Online.
La relación jurídica entre el Cliente y 4Gold y todo lo relacionado con ella está sujeta exclusivamente a las siguientes normas: (en orden jerárquico descendente, las siguientes en ausencia o silencio de la anterior) (1) el acuerdo especial escrito y firmado; (2) la confirmación electrónica del pedido; (3) estos Términos y Condiciones Generales; (4) la legislación belga.
Estos Términos y Condiciones cubren tanto las compras que realice a través del Sitio Web, como el servicio de suplementos personalizados de 4Health a través de la App.
Las presentes Condiciones Generales se entienden sin perjuicio de los derechos legales concedidos imperativamente al Cliente en virtud de la legislación nacional aplicable en materia de protección de los consumidores.
La posible invalidez de una de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales o de parte de una disposición no afecta a la aplicabilidad de las disposiciones restantes y/o del resto de la disposición. Las partes inválidas o no vinculantes se reducen automáticamente a lo legalmente admisible, teniendo en cuenta el contenido y el alcance del Acuerdo.
Artículo 3. Orden
La oferta de 4Gold en la Tienda Online contiene una descripción lo más completa y precisa posible de los Productos y Servicios ofrecidos. Sin embargo, 4Gold no se hace responsable de errores materiales en esta descripción y no se le podrá exigir el cumplimiento de ninguna condición en caso de que sea resultado de un error material.
El Acuerdo se celebra después de que el Cliente haya pedido los Productos o Servicios a través de la Tienda Online o la Aplicación, 4Gold haya confirmado la disponibilidad del Producto o Servicio y aceptado el medio de pago.
4Gold confirma la recepción del pedido electrónicamente mediante una confirmación de pedido que contiene un número de pedido. Solo tras la aceptación del pedido por parte de 4Gold, surge el derecho a la entrega de los Productos o Servicios solicitados.
Artículo 4. Precios y pago
A menos que se indique lo contrario, todos los precios de la tienda web se indican en euros, IVA incluido y excluyendo los gastos de envío o cualquier coste adicional especial, como los impuestos. 4Gold indicará explícitamente por separado los gastos de envío.
El Cliente siempre podrá conocer el precio total (incluidos impuestos y costes, si procede) del pedido antes de realizarlo en la Tienda Web.
4Gold tiene derecho en todo momento a ajustar los precios de los Productos y Servicios cambiando los precios en el Sitio Web siempre que dichos cambios de precios se basen en factores objetivos.
Cualquier pedido de Productos o Servicios a través de la Tienda en línea puede abonarse mediante los métodos de pago indicados en el Sitio web. Los pedidos en línea a través del Sitio Web deberán ser abonados inmediatamente por el Cliente. A efectos de pago, el Cliente sólo podrá utilizar los medios de pago acordados en el momento de realizar el pedido y especificados en el Sitio Web. El Cliente confirma y reconoce que los proveedores de dichos medios de pago pueden aplicar condiciones distintas.
Para los pagos en línea, 4Gold confía en administradores de pagos externos como Mollie y Shopify Payments. Los datos financieros del Cliente introducidos en el contexto de un pago en línea ("Datos de Pago") se intercambian exclusivamente entre Mollie y las instituciones financieras pertinentes. Cualquier tratamiento de Datos Personales y/o Datos de Pago por parte de Mollie se realiza de conformidad con la política de privacidad de Mollie. Los pagos en línea se realizan utilizando protocolos seguros y medidas técnicas y organizativas (de seguridad) adecuadas. Todos los pagos en línea están sujetos a los términos y condiciones de los operadores de pago externos, que son los únicos responsables de la correcta ejecución de todos los pagos en línea.
El Cliente reconoce que los códigos de descuento (temporales) no son acumulables con otros descuentos, promociones u otras acciones.
Artículo 5. Entrega y plazo de entrega
4Gold entregará los Productos y Servicios en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido a través de la Tienda Online.
Si los Productos están disponibles en stock, se enviarán en un plazo razonable después de realizar el pedido. El Cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, así como un correo electrónico del socio logístico con el que 4Gold trabaja para la entrega de los Productos.
Salvo que se acuerde lo contrario, 4Gold entregará los Productos solicitados a más tardar treinta (30) días después de la celebración del Acuerdo. Si la entrega de los Productos se retrasa, 4Gold informará al Cliente de forma oportuna. Sin embargo, 4Gold no podrá ser considerado responsable ni indemnizado por daños y perjuicios si la entrega de los Productos se retrasa debido a una causa ajena a la voluntad o conocimiento de 4Gold o si el retraso se debe al socio logístico.
Artículo 6. Disposición especial para los Servicios
Los Servicios ofrecidos por 4Gold son de naturaleza puramente informativa e indicativa. El Cliente reconoce y acepta que los Servicios ofrecidos por 4Gold no pueden utilizarse para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición de salud. Los Servicios ofrecidos por 4Gold no pretenden sustituir ninguna experiencia médica o consejo médico profesional para dolencias o para su prevención.
Se aconseja al Cliente que presente sin demora sus preguntas médicas, quejas o síntomas a un médico u otro profesional para recibir un examen profesional, diagnóstico y posiblemente atención médica. 4Gold también aconseja no retrasar nunca la búsqueda oportuna de atención profesional ni hacer caso omiso del asesoramiento médico ya obtenido sobre la base de la información proporcionada por 4Gold.
El Cliente reconoce y acepta que los Servicios y Productos ofrecidos no pueden equipararse en modo alguno a un análisis clínico. La muestra de ADN proporcionada por el Cliente sólo se analizará de forma limitada, lo que el Cliente acepta al celebrar el Contrato.
Además, el Cliente reconoce y acepta que el análisis de ADN no lo realiza la propia 4Gold, sino un socio de 4Gold y que 4Gold no actúa en ningún caso como experto o profesional médico.
4Gold recomienda encarecidamente comentar los resultados de la prueba de ADN con un experto cualificado, como un experto en genética, un médico u otro especialista.
Los análisis de ADN no son en absoluto concluyentes. Además, el Cliente reconoce que gran parte de los resultados de ADN comunicados por 4Gold no han sido validados clínicamente, ni la tecnología utilizada para hacerlo está ampliamente extendida para realizar pruebas clínicas.
Debido a la evolución y los cambios en la investigación, la ciencia y la tecnología, 4Gold innova constantemente para proporcionar a sus clientes la experiencia más agradable. Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que la forma y el origen de los Productos y/o Servicios de 4Gold pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso al Cliente, sin cambiar la esencia de los Servicios. Además, el Cliente reconoce que 4Gold puede ofrecer en el futuro otras tecnologías o funciones adicionales para recoger y/o interpretar el ADN y que la compra inicial de los Servicios no da derecho al Cliente a otras funciones adicionales para la interpretación de su información genética.
El Cliente reconoce que 4Gold no puede proporcionar un análisis de ADN correcto o suficientemente preciso si el Cliente no ha seguido cuidadosamente las instrucciones relativas al kit de ADN (por ejemplo, contaminación cruzada de la mucosa de la mejilla). En este caso, el Cliente no podrá responsabilizar a 4Gold ni obtener un nuevo kit de ADN de 4Gold de forma gratuita.
Artículo 7. Disposiciones especiales para los Servicios relacionados con el análisis de ADN 4Health y los resultados de ADN
Los gastos de devolución del kit de ADN no están incluidos en el precio de compra. El envío de devolución se realizará a través de un proveedor de servicios externo. Los costes asociados al envío de devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente. Estos costes se cobran por separado y no están sujetos a ninguna promoción o descuento de envío gratuito.
Los plazos de entrega del informe de ADN pueden diferir del plazo de entrega estándar. 4Gold pretende entregar el informe en un plazo de tres (3) a cuatro (4) semanas tras la recepción del kit de ADN. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que este plazo es meramente indicativo y 4Gold no podrá ser considerado responsable si la entrega del informe de ADN no se corresponde con el plazo inicialmente propuesto.
Para los servicios de suplementos personalizados 4Health existen dos suscripciones, Modelo 1 y Modelo 2 (según se definen en la cláusula 1), ambas cancelables mensualmente. Ambas suscripciones se liquidan mensualmente mediante un pago fijo. Si el Cliente aún no tiene un kit de ADN, la suscripción siempre comenzará bajo el Modelo 1, ya que el kit de ADN está incluido en este Modelo 1 y será liquidado durante los primeros doce (12) meses de la suscripción. El Cliente queda vinculado por este Modelo 1 durante los doce (12) primeros meses de uso de los suplementos. Si el Cliente cancela el Modelo 1 antes de que haya transcurrido el periodo de doce (12) meses, se cobrará el coste restante del análisis de ADN. Este coste restante se calcula de la siguiente manera: el coste total del kit de ADN menos el coste del kit de ADN ya abonado. Una vez que el Cliente envíe la solicitud de cancelación a 4Gold, 4Gold enviará una solicitud de pago. La suscripción sólo se cancelará una vez que el Cliente haya abonado este importe restante.
Si el Cliente ya dispone de análisis de ADN o han expirado los doce (12) meses del Modelo 1, se aplicará el Modelo 2 de suscripción.
Ambas suscripciones requieren el uso de la Aplicación para acceder a los Servicios y hacer pleno uso de ellos. Sin la App, los Servicios no pueden utilizarse plenamente.
Artículo 8. Derecho de desistimiento Webshop
El Cliente, actuando en calidad de Consumidor, tiene derecho a revocar el Contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar los motivos. Este plazo comienza para los Productos a partir del día en que se toma posesión física de los mismos.
Con respecto a los Servicios, el Consumidor también tiene derecho a revocar el Acuerdo. Sin embargo, el Consumidor reconoce que este derecho deja de existir tras la expiración de un periodo de catorce (14) días después de que el Consumidor haya recibido el kit de ADN o cuando el Consumidor devuelva el kit de ADN usado a 4Gold con el fin de procesar su ADN, incluso si dicha devolución tiene lugar antes de la expiración del periodo de desistimiento de catorce (14) días. Al devolver el kit de ADN usado, se considera que el Consumidor solicita a 4Gold que ejecute el Acuerdo y, por tanto, reconoce haber perdido su derecho de desistimiento.
El Consumidor informará sin demora a 4Gold de su decisión de desistir del Acuerdo mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, que deberá cumplimentarse correctamente y a su debido tiempo y entregarse a 4Gold o por correo electrónico a info@4gold.eu .
El Consumidor deberá probar que los Productos entregados fueron devueltos a tiempo (a más tardar catorce (14) días después del día en que comunicó que ejercía su derecho de desistimiento), por ejemplo, mediante un comprobante de entrega postal. La devolución de los Productos entregados corre por cuenta y riesgo del Consumidor. Los Productos deberán devolverse en el embalaje original (incluidos los accesorios y la documentación adjunta) y en el mismo estado en que se entregaron. En el caso de Productos precintados, el precinto no podrá romperse.
Si los Productos han sido utilizados, gravados o dañados de cualquier forma por el Consumidor, el derecho de desistimiento caduca. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en caso de ejecución íntegra de los Servicios en virtud del Contrato.
Sujeto a las disposiciones de la frase anterior, 4Gold confirma la disolución del Acuerdo tras la recepción e inspección de los Productos devueltos y garantiza que en un plazo de catorce (14) días tras la recepción e inspección del envío de devolución completo, se reembolsará al Consumidor el importe de la compra, incluidos los gastos de envío.
El Consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento para los productos fabricados según las especificaciones del Consumidor o para los productos claramente destinados a una persona determinada, de conformidad con el artículo VI. 53, 3° del Código de Derecho Económico.
Un Cliente profesional no dispone en ningún caso de este derecho de retractación.
Artículo 9. Defectos y reclamaciones Defectos y reclamaciones relativos a los Productos
4Gold garantiza que los Productos son conformes con la confirmación del pedido y satisfacen las expectativas normales del Cliente, teniendo en cuenta las características específicas del Producto. El Cliente inspeccionará los Productos en el momento de su recepción para asegurarse de que se ajustan a lo indicado en la confirmación del pedido. Si el Producto no cumple los requisitos de la confirmación del pedido, el Cliente lo notificará inmediatamente a 4Gold. Cualquier defecto visible o cualquier falta de conformidad visible que el Cliente hubiera podido descubrir razonablemente al inspeccionar los Productos pero que el Cliente no haya notificado al recibir los Productos, se considerará aceptado y el Cliente no podrá responsabilizar a 4Gold de ello posteriormente.
4Gold será responsable de acuerdo con el periodo de garantía legal por defectos ocultos durante dos (2) años tras la entrega de los Productos. Si el Cliente descubre un defecto oculto, deberá notificarlo a 4Gold por escrito a más tardar en los dos (2) meses siguientes a su descubrimiento, indicando los detalles pertinentes. Si la reclamación se presenta fuera de plazo o si faltan datos, 4Gold no estará obligado a tramitar la reclamación, sino que será rechazada. Si la reclamación del Cliente se considera fundada, 4Gold, a su discreción, reparará o sustituirá el Producto gratuitamente o, si tales opciones no son posibles, reembolsará el precio del Producto.
El Cliente no podrá invocar la garantía legal si el defecto se debe a un uso anormal por su parte o si los Productos han sido almacenados de forma descuidada.
Al descubrir cualquier defecto, el Cliente está obligado a dejar de utilizar inmediatamente los Productos en cuestión. Después de
puesta en servicio, daños, gravamen y/o reventa tras la detección de falta de conformidad, el derecho de devolución caduca.
Artículo 10. Responsabilidad Responsabilidad
El Cliente es totalmente responsable del uso que haga de los Servicios ofrecidos por 4Gold. 4Gold, sus empleados y/o personas designadas no podrán ser considerados responsables por ello.
Dentro de los límites de lo legalmente permisible, la responsabilidad de 4Gold siempre se limitará como máximo al importe del precio pagado por el Cliente por el Producto o Servicio pertinente que dé lugar al daño. 4Gold no será responsable de ningún daño indirecto o consecuente, incluyendo pero sin limitarse a daños a la propiedad, daños a la propiedad, daños a terceros, daños a la reputación, daños financieros, pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, coste de retraso, pérdida de datos o gastos médicos incidentales .
Bajo ninguna circunstancia 4Gold será responsable de ningún daño resultante de información inexacta proporcionada por el Cliente a 4Gold y el Cliente indemnizará a 4Gold por cualquier reclamación de terceros a este respecto.
4Gold no será responsable de ningún daño causado por el incumplimiento de las instrucciones y advertencias de uso del Producto proporcionadas por 4Gold, y el Cliente indemnizará a 4Gold por cualquier reclamación de terceros a este respecto.
4Gold no será responsable de ningún daño derivado de la culpa, salvo dolo o negligencia grave, de su personal no directivo, personas designadas o terceros con los que colabore en el contexto de los Servicios o la venta de Productos.
Artículo 11. Disolución Disolución
4Gold tiene derecho a disolver el Acuerdo en cualquier momento, con efecto inmediato, sin autorización judicial, previa notificación de incumplimiento y sin pago de daños y perjuicios, si el Cliente incumple (en tiempo y forma) una o más obligaciones derivadas del Acuerdo. En caso de disolución, 4Gold se reserva el derecho a reclamar una compensación por los costes, intereses y daños incurridos por 4Gold como resultado de dicha disolución y todas las reclamaciones de 4Gold al Cliente serán inmediatamente exigibles y pagaderas.
El Cliente tiene derecho a rescindir el Acuerdo de forma gratuita, con efecto inmediato, sin orden judicial, previa notificación por escrito del incumplimiento ofreciendo una solución definitiva con un plazo de 14 días, si 4Gold incumple sus obligaciones esenciales en virtud del Acuerdo.
El Cliente tiene derecho a interrumpir su suscripción a los servicios de suplementos personalizados de 4Health en cualquier momento, sujeto, en el caso de una suscripción Modelo 1, al pago del importe restante del kit de ADN (de acuerdo con lo regulado en el artículo 7 de las presentes Condiciones Generales). En caso de interrupción de la zule, se efectuará otro pago por cada mes ya iniciado.
Artículo 12 Propiedad intelectual e intimidad
4Gold es y seguirá siendo en todo momento el propietario o titular exclusivo de todos los derechos (de propiedad), incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, en relación con su Sitio Web y sus Servicios y Productos, incluidos todos los contenidos y cualquier modificación, mejora, enmienda o trabajo derivado de los mismos. En ningún caso las partes tienen intención de realizar transferencia alguna de propiedad intelectual.
"Derechos de Propiedad Intelectual" significa todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos los derechos de autor, patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño, derechos de marca, derechos sui generis y todos los demás posibles derechos de propiedad intelectual, incluidos todos los derechos conexos y afines y todas las demás formas de protección similar, en cualquier parte del mundo, tanto registrados como no registrados.
El Cliente sólo utilizará estos Derechos de Propiedad Intelectual, si fuera necesario, para navegar por el Sitio Web y para solicitar, recibir y utilizar los Servicios y/o Productos. Bajo ninguna circunstancia el Cliente copiará o realizará ingeniería inversa de estos Derechos de Propiedad Intelectual y no utilizará estos Derechos de Propiedad Intelectual con fines comerciales o para cualquier otro fin que no sea el descrito anteriormente. El Cliente no podrá reclamar ningún Derecho de Propiedad Intelectual de un tercero para el que 4Gold sólo tenga una licencia.
El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a 4Gold de cualquier daño sufrido por 4Gold como resultado de cualquier infracción por parte del Cliente de estos Derechos de Propiedad Intelectual.
Al procesar pedidos y prestar los Servicios, 4Gold procesa Datos Personales. 4Gold procesa estos Datos Personales de conformidad con la Política de Privacidad, que puede consultarse en el Sitio Web y en la App, así como de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación adicional pertinente al respecto. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus Datos Personales por parte de 4Gold, consulte nuestra Política de Privacidad en el Sitio Web y en la App.
Artículo 13 Fuerza mayor y dificultades excepcionales
4Gold no será responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones causado por fuerza mayor o dificultades. 4Gold no será responsable de ninguna entrega de Productos o Servicios en caso de fuerza mayor o dificultades (incluyendo, pero sin limitarse a, circunstancias naturales, ataques terroristas, medidas gubernamentales, huelgas, epidemias y pandemias, cierres patronales, escasez de personal, avería de maquinaria y/o herramientas, escasez de materias primas y/o materiales, incendios y retrasos o quiebras de proveedores o subcontratistas).
4Gold se reserva el derecho a suspender y/o prorrogar la ejecución del Contrato mientras persista la situación de fuerza mayor o dificultad, sin que sea responsable de ninguna indemnización. Si la situación de fuerza mayor o dificultad afecta a la entrega de los Productos y/o Servicios, 4Gold informará al Cliente y las partes negociarán de buena fe para acordar un nuevo plazo de entrega, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5 de las presentes Condiciones Generales. Si una situación de fuerza mayor persiste durante más de treinta (30) días, tanto el Cliente como 4Gold podrán rescindir el Acuerdo sin coste alguno.
Artículo 14. Condiciones especiales Condiciones particulares
4Gold se reserva el derecho a establecer condiciones especiales adicionales (por ejemplo, para el uso de un vale regalo). Estas condiciones especiales, en su caso, se comunicarán al Cliente con la debida antelación y antes de la celebración del Acuerdo.
Artículo 15. Reclamaciones Reclamaciones, litigios y legislación aplicable
En caso de preguntas y/o reclamaciones, el Cliente siempre puede enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por 4Gold en el Sitio Web. Por lo general, las reclamaciones se tramitan en un plazo de treinta (30) días. Si esto no fuera posible por cualquier motivo, se informará al Cliente de cualquier retraso.
Todos los Acuerdos entre 4Gold y el Cliente se regirán por la legislación belga.
Todas las disputas derivadas del Acuerdo entre 4Gold y el Cliente serán resueltas exclusivamente por los tribunales competentes de Amberes, División de Amberes, Bélgica.
En caso de reclamaciones o litigios transfronterizos relacionados con una compra realizada a través del Sitio web, el Cliente tiene la opción de presentar su reclamación ante la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) a través de este enlace: http://ec.europa.eu/odr.
Artículo 16. Modificación de las Condiciones Generales Modificación de las Condiciones Generales
4Gold se reserva el derecho de actualizar los Términos y Condiciones Generales para reflejar los cambios en la legislación aplicable. La versión actualizada de los Términos y Condiciones Generales está disponible en el Sitio Web en todo momento.