Frequently asked questions

Wenn Sie eine Frage haben, sehen Sie sich bitte unsere Liste mit häufig gestellten Fragen an, bevor Sie sich an uns wenden.

FAQ: Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich meine Bestellung (teilweise) zurücksenden?

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie eine E-Mail an info@4gold.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Wir prüfen dann, ob das Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, und leiten die erforderlichen Schritte ein.

Die Rücksendung kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts erfolgen.

Um ein Produkt zurückzusenden, muss es folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Es muss über unseren Webshop (www.4GOLD.eu) gekauft worden sein.
  • Es muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
  • Es muss unbenutzt und in gutem Zustand sein. Wir können keine Produkte annehmen, die geöffnet oder benutzt wurden.

Kann ich meine Bestellung (teilweise) zurücksenden?

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

4GOLD übernimmt die Kosten für den Rückversand, wenn:

  • Sie ein falsches Produkt erhalten haben
  • Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben

Der Kunde ist für den Rückversand verantwortlich, wenn

  • der Kunde seine Meinung geändert hat und das Produkt nicht mehr möchte/benötigt.
Wie funktionieren Rückerstattungen?

Wenn ein zurückgesendetes Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, hat der Kunde die Wahl zwischen

  • einer Rückerstattung des Kaufpreises für das zurückgesendete Produkt (ggf. abzüglich der Rücksendekosten)
  • einer Geschenkkarte im Wert des zurückgesendeten Produkts (ggf. abzüglich der Rücksendekosten)
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Paket/Produkt erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@4gold.eu und geben Sie Ihre Bestellnummer und die falschen oder beschädigten Artikel an.

Im Falle von Beschädigungen fügen Sie bitte zusätzlich Folgendes bei:

  • Fotos der Versandverpackung (außen und innen)
  • ein deutliches Foto des Versandetiketts auf der Versandverpackung
  • ein Foto der beschädigten Produkte
  • eine klare Beschreibung der Beschädigungen

Anhand dieser Informationen können wir die Situation beurteilen und die beste Vorgehensweise festlegen.

Kann ich meine Bestellung/Lieferdaten ändern?

Nein, nach der Bestellung können wir Ihre Versandinformationen und Bestelldaten nicht mehr ändern. Bestellungen werden innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung bearbeitet und das System lässt keine Änderungen zu.
Kann ich meine Bestellung/Lieferdaten ändern?

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail einen Track & Trace-Code zu. So können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sie können Ihr Paket nach 48 Stunden nicht verfolgen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen.

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb eines Werktags nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeitet.

Je nach Ihrem Standort kann der Versand bis zu einigen Tagen dauern. In der Regel werden Bestellungen zwischen folgenden Zeiten geliefert:

  • 1–2 Werktage: Belgien und Niederlande
  • 2–4 Werktage: Österreich, Zypern, Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich
  • 3–5 Werktage: Frankreich, Deutschland, Bulgarien, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien
  • 5–8 Werktage: Australien, Kanada, Kolumbien, Island, Japan, Neuseeland, Katar, Südafrika, Türkei, USA, China
Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Bitte beachten Sie unsere Versandbedingungen.

Wie sieht es mit Steuern und Zöllen aus?

Alle Sendungen außerhalb der Europäischen Union können bei Ankunft im Bestimmungsland verschiedenen Steuern unterliegen. Diese Steuern werden nicht von 4GOLD im Voraus bezahlt. Der Kunde ist für die Zahlung dieser Steuern vollständig verantwortlich.

Alle unsere Bestellungen werden aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) versandt. Wenn Ihre Bestellung innerhalb dieser Zone geliefert wird, muss der Kunde keine Einfuhrzölle entrichten. Wenn Sie innerhalb des EWR zur Zahlung von Einfuhrzöllen aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@4gold.eu

Einfuhr- und/oder Zollabgaben werden auf Bestellungen berechnet, die zwischen Ländern oder Zollgebieten versandt werden. Diese Abgaben werden auf der Grundlage der Art und des Wertes der Produkte, der Versandkosten und anderer Faktoren berechnet. Wenn das Land, in das die Produkte versandt werden, Einfuhrzölle erhebt, ist der Kunde für die Zahlung dieser Zölle an die zuständigen Behörden verantwortlich.

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie Einfuhrzölle zahlen müssen? Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt.

Wenn Sie keine Einfuhrzölle zahlen möchten, wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt. Sie können eine Rückerstattung beantragen, jedoch können Versandkosten und Verwaltungsgebühren abgezogen werden.

FAQ: account

Muss ich ein Konto erstellen?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, ein Konto zu erstellen, damit Sie die verschiedenen Vorteile nutzen können, die es bietet. So können Sie beispielsweise bei Ihrem nächsten Besuch bei uns ganz einfach auf Ihr Konto zugreifen und erhalten personalisierte Empfehlungen und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienste. Durch die Erstellung eines Kontos bei uns können Sie unsere Dienste optimal nutzen und in Zukunft Zeit sparen.

Wie ändere ich mein Kontopasswort?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können es ganz einfach zurücksetzen, indem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Sobald Sie auf den Link klicken, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen, das sicher und leicht zu merken ist. Denken Sie daran, Ihr Passwort sicher aufzubewahren und es niemals an Dritte weiterzugeben.