Términos y condiciones generales

Esta página fue actualizada por última vez el 23 de noviembre de 2020.

 

Artículo 1. Definiciones
  • 4Gold: Nutribam, sociedad anónima (besloten vennootschap), constituida con arreglo a la legislación belga, con domicilio social en Leeuwerikenlaan 5, 2390 Malle, inscrita en el Crossroads Bank for Enterprises con el número 0674.721.904 (RPR Antwerpen, Antwerp Branch);
  • Términos y condiciones generales: estos términos y condiciones generales de venta de 4Gold;
  • Servicios: todos los servicios proporcionados por 4Gold, incluyendo pero no limitado a análisis de ADN y el informe de ADN;
  • Cliente: el consumidor, una persona física que actúa con fines ajenos a su oficio, negocio, oficio o profesión, que concluye un Acuerdo con 4Gold;
  • Mollie: el proveedor externo especializado y gestor de servicios de pago y plataformas de pago, a saber, Mollie, una sociedad de responsabilidad limitada constituida con arreglo a la legislación neerlandesa con domicilio social en Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Países Bajos, y asociada a Stichting Mollie Payments;
  • Acuerdo: el contrato a distancia celebrado entre 4Gold y el Cliente en el contexto de la venta a distancia de los Productos y/o Servicios;
  • Datos personales: el apellido, el nombre, la dirección de entrega, el número de cuenta para los reembolsos de 4Gold, la dirección de facturación, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente, tal y como los introdujo el Cliente en el Sitio Web en el momento de pedir los Productos o Servicios;
  • Política de Privacidad: la política de privacidad de 4Gold disponible en el sitio web;
  • Productos: todos los productos ofrecidos por 4Gold en la Webshop;
  • Webshop: la tienda web de 4Gold en el sitio web sobre la venta de los productos y servicios;
  • Sitio web: el sitio web de 4Gold https://www.4gold.eu.
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Artículo 2. Generalidades

Sin perjuicio de la aplicación de cualquier condición especial o de un acuerdo separado, estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas y a todos los acuerdos celebrados entre 4Gold y el Cliente, así como a todos los Productos y Servicios entregados por 4Gold. Las condiciones generales serán notificadas al cliente antes de que éste tenga que confirmar un pedido en la tienda web. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento previo de estas Condiciones Generales y aceptarlas.

 

Artículo 3. Ordon

La oferta de 4Gold en la Webshop contiene una descripción lo más completa y precisa posible de los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, 4Gold no es responsable de los errores materiales en esta descripción.

El Acuerdo se concluye después de que el Cliente haya ordenado los Productos o Servicios a través de la Tienda Web, 4Gold ha confirmado la disponibilidad del Producto o Servicio y aceptado el medio de pago.

4Gold confirmará la recepción del pedido electrónicamente mediante una confirmación de pedido que contiene un número de pedido. Sólo después de la aceptación del pedido por parte de 4Gold, surge el derecho a la entrega de los Productos o Servicios solicitados.

 

Artículo 4. Precios y pago

A menos que se indique lo contrario, todos los precios de la Webshop están en euros, incluyendo el IVA y excluyendo los gastos de envío. Estos gastos de envío son mencionados por separado por 4Gold.

El Cliente siempre podrá tomar nota del precio total (incluyendo impuestos y costes, si procede) del pedido antes de realizar el pedido en la Webshop.

4Gold tiene derecho en todo momento a ajustar los precios de los productos y servicios cambiando los precios en el sitio web.

Cualquier pedido de productos o servicios a través de la tienda virtual puede ser pagado con los métodos de pago mencionados en el sitio web. Los pedidos en línea a través del sitio web deben ser pagados inmediatamente por el cliente. Para el pago, el Cliente sólo puede utilizar la forma de pago acordada en el momento del pedido e indicada en el Sitio Web. El cliente confirma y reconoce que los proveedores de esos medios de pago pueden ofrecer términos y condiciones separados.

Para los pagos en línea, 4Gold depende de Mollie. Los datos financieros del cliente introducidos en el contexto de un pago en línea (“Datos de pago”) sólo se intercambian entre Mollie y las instituciones financieras interesadas. Cualquier procesamiento de datos personales y/o de pago por parte de Mollie se hace de acuerdo con la política de privacidad de Mollie. Los pagos en línea se realizan mediante protocolos seguros y medidas técnicas y organizativas (de seguridad) adecuadas. Todos los pagos en línea están sujetos a los términos y condiciones generales de Mollie, que es la única responsable de la correcta ejecución de todos los pagos en línea.

El Cliente reconoce que los códigos de descuento (temporales) no son acumulables con otros descuentos, promociones u otras acciones.

 

Artículo 5. Entrega y plazo de entrega

4Gold entregará los Productos y Servicios a la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido a través de la Tienda Web.

Si los productos están disponibles en stock, se enviarán inmediatamente después del pedido, previo pago completo del precio. El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. 4Gold coopera con un socio logístico para el envío de los productos. El cliente recibirá un correo electrónico del socio de logística tan pronto como los productos hayan sido enviados. Esta confirmación también incluirá un número de rastreo que permitirá al cliente rastrear su pedido.

A menos que se acuerde lo contrario, 4Gold entregará los productos pedidos a más tardar treinta (30) días después de la conclusión del Acuerdo. Si la entrega de los Productos está sujeta a algún retraso, 4Gold informará al Cliente de manera oportuna y se acordará un período de entrega adicional, que es razonable y apropiado en vista de las circunstancias. Si 4Gold no entrega los Productos dentro de este plazo de entrega adicional, el Cliente puede rescindir el Contrato sin autorización judicial y sin pago de daños y perjuicios, previa notificación formal de incumplimiento.

En cuanto a la entrega del informe de ADN, 4Gold lo entregará al Cliente en el plazo indicado por 4Gold al hacer el pedido.

 

Artículo 6. Disposición especial para los servicios

4Gold ofrece análisis de ADN en su página web. El Cliente reconoce que esto no tiene como objetivo diagnosticar o tratar una enfermedad o condición de salud y no pretende sustituir el consejo médico profesional. El cliente debe consultar a su médico antes de hacer una sugerencia en esta herramienta o sitio web de ADN. 4Gold aconseja encarecidamente que se discutan los resultados del análisis de ADN con un experto cualificado, como un asesor genético, un médico u otro especialista/cuidador.

Sin embargo, el análisis de ADN no es en absoluto concluyente. Además, el cliente reconoce que una gran cantidad de los resultados de ADN comunicados por 4Gold no han sido validados clínicamente ni la tecnología utilizada para hacerlo se utiliza ampliamente para realizar pruebas clínicas.

Debido a las evoluciones y cambios en la investigación, la ciencia y la tecnología, 4Gold se esfuerza por innovar continuamente para proporcionar la experiencia más agradable a sus clientes. Por lo tanto, el Cliente reconoce y acepta que la forma y el origen de los Productos y/o Servicios de 4Gold pueden cambiar de vez en cuando sin previo aviso al Cliente. Además, el cliente toma nota de que 4Gold puede ofrecer en el futuro tecnologías o características diferentes o adicionales para recolectar y/o interpretar el ADN y que la compra inicial de los servicios no da derecho al cliente a ninguna característica diferente o adicional para la interpretación de su información genética.

El cliente reconoce que 4Gold no puede proporcionar un análisis de ADN correcto o suficientemente preciso si el cliente no ha seguido cuidadosamente las instrucciones relativas al kit de ADN (por ejemplo, la contaminación cruzada de la mucosa de la mejilla). En tal caso, el cliente no podrá responsabilizar a 4Gold ni obtener un nuevo kit de ADN de 4Gold de forma gratuita.

 

Artículo 7. Derecho de retractación

El cliente tiene derecho a revocar el acuerdo en un plazo de catorce (14) días sin dar ninguna razón. Este período comenzará, en lo que respecta a los Productos, a partir del día en que los Productos fueron tomados en posesión física.

Con respecto a los Servicios, el Cliente también tiene el derecho de revocar el Acuerdo. Sin embargo, el Cliente reconoce que este derecho deja de existir tras la expiración de un período de catorce (14) días después de que el Cliente haya recibido el kit de ADN o cuando el Cliente devuelva el kit de ADN usado a 4Gold con el fin de procesar su ADN, siempre y cuando esta devolución tenga lugar antes de la expiración del período de revocación de catorce (14) días. Al devolver el kit de ADN usado, se considera que el Cliente solicita a 4Gold que ejecute el Contrato y reconoce que por ello pierde su derecho de retractación.

El cliente informará inmediatamente a 4Gold de su decisión de revocar el Acuerdo utilizando el formulario de revocación modelo que se proporciona a continuación.

El Cliente debe demostrar que los Productos entregados han sido devueltos a tiempo (a más tardar catorce (14) días después del día en que ha notificado que ejerce su derecho de desistimiento), por ejemplo mediante un comprobante de entrega por correo. La devolución de los productos entregados es totalmente a cargo y riesgo del cliente. Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original (incluyendo los accesorios y la documentación adjunta) y en el mismo estado en que fueron entregados.

Si los Productos han sido utilizados, gravados o dañados de alguna manera por el Cliente, el derecho de retractación caduca. El derecho de retiro no puede ejercerse en caso de cumplimiento cabal de los Servicios en virtud del Acuerdo.

Con sujeción a las disposiciones de la frase anterior, 4Gold confirma la disolución del Acuerdo tras la recepción e inspección de los Productos devueltos y asegura que en el plazo de catorce (14) días después de la recepción adecuada de la devolución completa, el importe de la compra, incluidos los gastos de envío, se reembolsará al Cliente.

[Enlace al formulario modelo de revocación]

 

Artículo 8. Defectos y quejas sobre los productos

4Gold garantiza que los Productos son conformes a la confirmación del pedido y cumplen las expectativas normales del Cliente teniendo en cuenta las características específicas del Producto. El cliente se compromete a recibir los productos entregados en el momento de la entrega y a examinar si se ajustan a lo que se ha determinado en la confirmación del pedido.

Si los Productos adquiridos no cumplen con la garantía legal descrita anteriormente, el Cliente puede invocar la garantía legal de los Productos durante un período de dos (2) años a partir de la entrega de los Productos. Durante este período y de acuerdo con las condiciones legales, 4Gold proporcionará un reemplazo o reparación gratuita de los productos defectuosos cubiertos por la garantía legal. Si el reemplazo o la reparación no es posible o ya no tiene sentido, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del precio de los Productos faltantes o defectuosos.

El Cliente no puede invocar la garantía legal si el defecto se debe a un uso anormal por parte del Cliente o si los Productos han sido almacenados de forma descuidada.

Las quejas relativas a la entrega no conforme y a los defectos visibles deben hacerse dentro de los dos (2) meses siguientes al descubrimiento de la no conformidad o del defecto por correo electrónico, indicando los detalles pertinentes, a falta de lo cual 4Gold puede considerar inadmisible cualquier queja. Tras el descubrimiento de cualquier defecto, el Cliente está obligado a dejar inmediatamente de utilizar los Productos en cuestión.

La puesta en servicio, el daño, el gravamen y/o la reventa después de establecer una falta de conformidad hará que el derecho de devolución sea completamente nulo.

 

Artículo 9. Responsabilidad

La responsabilidad de 4Gold está siempre limitada a un máximo del valor del Acuerdo, o (a elección de 4Gold) a la cantidad máxima efectivamente pagada en el caso pertinente por el seguro de responsabilidad de 4Gold. La responsabilidad de 4Gold queda excluida por los daños indirectos o consecuentes.

4Gold no es en ningún caso responsable de los daños resultantes de la información incorrecta proporcionada por el cliente a 4Gold y el cliente indemniza a 4Gold contra cualquier reclamación de terceros a este respecto.

4Gold no se hace responsable de ningún daño causado por no seguir los manuales de producto y de usuario y las advertencias proporcionadas por 4Gold y el cliente indemniza a 4Gold contra cualquier reclamación de terceros a este respecto.

4Gold no se hace responsable de ningún daño que se derive de la falta, con excepción de la intención o la negligencia grave, por parte de su personal no directivo o de sus designados.

 

Artículo 10. Disolución

4Gold tiene el derecho de disolver el Acuerdo en cualquier momento, con efecto inmediato, sin autorización judicial, previa notificación formal de incumplimiento y sin pago de daños y perjuicios, si el Cliente no cumple (oportuna y adecuadamente) una o más obligaciones en virtud del Acuerdo. En caso de disolución, 4Gold se reserva el derecho de reclamar una compensación por los costos, intereses y daños incurridos por 4Gold como resultado de dicha disolución, y todas las reclamaciones de 4Gold contra el Cliente serán inmediatamente debidas y pagaderas.

 

Artículo 11. Propiedad intelectual y privacidad

4Gold es y seguirá siendo en todo momento el propietario o titular exclusivo de todos los derechos (de propiedad), incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, con respecto a este sitio web y sus servicios y productos, incluyendo todo el contenido y cualquier adaptación, mejora, modificación o trabajo derivado del mismo.

Por derechos de propiedad intelectual se entienden todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluidos los derechos de autor, patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de diseño, derechos de marcas comerciales, derechos sui generis y todos los demás derechos de propiedad intelectual posibles, incluidos todos los derechos conexos y vecinos y todas las demás formas de protección similar, en cualquier parte del mundo, tanto registrados como no registrados.

El Cliente sólo utilizará estos derechos (de propiedad intelectual), si es necesario, para navegar por el Sitio Web y para pedir, recibir y utilizar los Servicios y/o Productos. El Cliente no copiará o realizará ingeniería inversa bajo ninguna circunstancia de estos derechos de propiedad intelectual y no utilizará estos derechos de propiedad intelectual para fines comerciales, ni para ningún otro propósito que los descritos anteriormente.

El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a 4Gold por todos los daños o pérdidas sufridas por 4Gold debido a la violación por parte del cliente de estos derechos (de propiedad intelectual).

Al procesar las órdenes, 4Gold procesa los datos personales. 4Gold procesa estos Datos Personales de acuerdo con la Política de Privacidad que puede ser consultada en el Sitio Web.

 

Artículo 12. Fuerza mayor

4Gold no se hace responsable de ninguna entrega de Productos o Servicios en caso de fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a circunstancias naturales, ataques terroristas, medidas gubernamentales, huelgas, epidemias y pandemias, cierre patronal, escasez de personal, avería de máquinas y/o herramientas, escasez de materias primas y/o materiales, incendio y retrasos o quiebra de proveedores o subcontratistas).

4Gold se reserva el derecho de suspender y/o ampliar el plazo de ejecución del Acuerdo mientras dure la situación de fuerza mayor, sin estar obligado a pagar ninguna indemnización. Si la situación de fuerza mayor afecta a la entrega de los Productos y/o Servicios, 4Gold informará al Cliente de esta incidencia y acordará un nuevo plazo de entrega, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 de estas Condiciones Generales.

Artículo 13. Condiciones especiales

4Gold se reserva el derecho de establecer condiciones especiales adicionales (por ejemplo, para el uso de un vale de regalo). Estas condiciones especiales se comunicarán al Cliente de manera oportuna y, a más tardar, en el momento de la celebración del Acuerdo, si procede.

 

Artículo 14. Reclamaciones, controversias y derecho aplicable

En caso de preguntas y/o quejas, el Cliente siempre puede enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por 4Gold en el sitio web. Las quejas se tratarán normalmente en un plazo de treinta (30) días. Si esto no es posible por cualquier razón, el cliente será notificado de cualquier retraso.

Todos los acuerdos entre 4Gold y el cliente se rigen por la ley belga.

Todas las disputas que surjan del acuerdo entre 4Gold y el cliente serán resueltas exclusivamente por los tribunales de Amberes, División de Amberes, Bélgica.

En caso de quejas o disputas transfronterizas relacionadas con una compra a través del Sitio Web, el Cliente tiene la opción de presentar su queja a la plataforma europea de resolución de disputas en línea (RDO) a través de este enlace: http://ec.europa.eu/odr.

 

Artículo 15. Enmiendas a las condiciones generales

4Gold se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales para reflejar los cambios en la legislación aplicable. La versión actualizada de las Condiciones Generales está disponible en todo momento en el sitio web.

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